城配配送员管理、服务规范与考核调查

您好！为持续优化城市配送服务，提升配送员管理水平与服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将为我们改进管理规范、完善考核体系提供重要参考。问卷预计耗时5-8分钟。

Q1:您目前从事城市配送工作的年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前主要服务的配送平台/公司是？

美团配送

饿了么蜂鸟即配

达达快送

顺丰同城

其他第三方物流公司

其他

Q3:您认为当前平台/公司的管理规范中，哪些方面比较清晰、执行到位？（可多选）

配送时效要求

服务礼仪与沟通标准

异常情况（如客户拒收、地址错误）处理流程

交通安全与着装规范

投诉与差评处理机制

奖励与补贴政策

都不太清晰

Q4:请对您所在平台/公司提供的岗前培训（如App使用、服务流程、安全规范）的充分性和实用性进行评分。（1分表示非常不充分/不实用，5分表示非常充分/实用）

分数

标签

Q5:您认为当前对配送员的考核指标（如准时率、好评率、投诉率等）设置是否合理？

非常合理，能全面反映工作质量

基本合理，但部分指标有待优化

不太合理，部分指标过于严苛或不公平

非常不合理，与实际情况严重脱节

Q6:基于您目前的体验，您有多大意愿向其他配送员推荐您当前服务的平台/公司？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q7:在配送服务过程中，您认为最常遇到的挑战或困难有哪些？（可多选）

交通拥堵或路况复杂

小区/写字楼禁止进入或难以找到

客户联系不上或地址信息模糊

订单量波动大，高峰期压力过大

恶劣天气（如暴雨、高温）影响

与商家出餐慢的协调问题

App系统不稳定或派单不合理

Q8:当遇到客户投诉或差评时，您所在平台/公司的处理流程通常是？

有明确的申诉渠道和核实流程，处理相对公正

有申诉渠道，但处理结果往往偏向客户

申诉渠道形同虚设，基本无法改变结果

不清楚如何处理

Q9:您如何评价平台/公司对配送员安全（交通安全、人身安全）的重视程度和保障措施？（1分表示非常不重视/无保障，5分表示非常重视/保障充分）

分数

标签

Q10:您希望公司在管理或考核中，增加哪些对配送员有利的激励或关怀措施？（可多选）

更灵活的休息时间或排班制度

设立更多基于服务质量的专项奖励

提供更完善的保险（如意外险、健康险）

组织定期的技能培训或安全讲座

建立更畅通的与管理者沟通的渠道

改善装备（如电动车、保温箱）支持或补贴

Q11:您认为“服务规范”（如礼貌用语、仪容仪表、送货上门等）在考核中的权重应该？

非常重要，应占较高权重

比较重要，应占一定权重

一般重要，可作为辅助参考

不重要，应以时效和安全为主

Q12:对于提升配送员的整体服务质量和客户满意度，您有什么具体的建议？（例如：流程优化、工具支持、培训内容等）

填空1

Q13:您是否清楚了解因违反服务规范或考核不达标可能面临的处罚措施？

非常清楚

大概了解

不太清楚

完全不清楚

Q14:总体而言，您对当前平台/公司的配送员管理体系（包括规范、考核、支持、沟通）的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q15:您主要通过哪些渠道获取公司最新的政策、规范或通知？（可多选）

官方App推送或公告

微信/钉钉工作群

站长或区域经理传达

同事间口口相传

很少能及时获取

Q16:您认为目前的管理和考核方式，对您的工作积极性影响如何？

非常有激励作用，愿意做得更好

有一定激励作用

影响中性，按部就班工作

有负面影响，感到压力大或不公平

Q17:如果请您向管理者提一个最迫切的改进建议，会是什么？

填空1

Q18:您未来半年内，是否考虑更换配送平台或转行？

完全没有考虑，会继续做

暂时没有，但看情况

正在考虑或寻找机会

已经决定要更换或转行

城配配送员管理、服务规范与考核调查

介绍

本模板旨在提供城市配送员管理与服务质量的标准化调研解决方案。帮助您评估管理规范、优化考核体系、收集改进建议，适合物流平台和配送公司提升团队效能。

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