大件物流客户对接、安装交付与服务调查

Q1:您本次购买/配送的大件商品主要类别是？

Q2:在本次服务中，您主要对接的角色是？

Q3:请对本次服务的预约流程（如时间沟通、信息确认）的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

Q4:配送人员是否在约定时间窗口内准时到达？

Q5:请对配送人员（或司机）的服务态度（如礼貌、沟通）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:商品在配送至您家中时，外包装是否完好无损？

Q7:配送人员提供了以下哪些服务？（可多选）

Q8:本次服务是否包含安装？

Q9:如果包含安装，请对安装人员的专业水平（如操作熟练、工具齐全）进行评分（1-5分，1分非常不专业，5分非常专业）

Q10:请对安装人员的服务态度与沟通进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:安装完成后，安装人员是否向您讲解了产品的基本使用及注意事项？

Q12:安装/配送完成后，现场是否清理干净？

Q13:基于本次整体体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的物流配送与安装服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q14:您认为我们在以下哪些方面做得比较好？（可多选）

Q15:您认为我们在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

Q16:在服务过程中遇到问题时，联系客服是否顺畅、解决问题是否及时？

Q17:您对本次大件物流及安装服务的整体评价或具体建议是？

Q18:您未来再次购买大件商品时，是否会优先考虑选择我们的配送安装服务？