零担物流客户开发、维护与留存情况调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的服务，提升您的物流体验，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地满足您的需求，期待与您建立更长久、更稳固的合作关系。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您所在的企业属于哪个行业？

制造业

批发/零售业

电子商务

快消品

机械设备

其他

Q2:您与零担物流服务商合作的平均年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您最初是通过哪些渠道了解到并选择我们（或当前合作物流商）的？

朋友/同行推荐

销售人员主动拜访

线上广告/搜索引擎

行业展会/会议

物流平台（如运满满、货拉拉等）

公司官网/宣传册

其他

Q4:在首次接触/开发阶段，您对销售人员的专业性和响应速度的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在选择零担物流服务商时，您最看重哪些核心因素？

价格/运费

运输时效与稳定性

货物安全与破损率

服务网络覆盖范围

客服响应与问题处理能力

信息化水平（如查询、跟踪）

品牌信誉

其他

Q6:您目前主要使用的零担物流服务模式是？

固定线路/专线

全网型零担

区域型零担

平台整合型

根据需求灵活选择

Q7:您有多大可能向您的商业伙伴推荐我们（或当前合作物流商）的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在合作过程中，哪些服务环节让您感到最满意？

下单与提货便捷性

在途跟踪信息透明

异常情况（延误、破损）处理

对账与开票准确及时

客服人员的沟通态度

其他

Q9:在合作过程中，您认为哪些方面最需要改进？

价格竞争力

时效稳定性

货物安全保障

服务网络覆盖

异常处理效率

信息化系统易用性

客服专业度

其他

Q10:您通常通过哪种方式与我们（或当前合作物流商）的客服进行沟通？

电话

微信/企业微信

在线客服/APP

邮件

客户经理直接对接

Q11:您对我们（或当前合作物流商）处理异常事件（如货物延误、破损、丢失）的效率和结果的满意度如何？（1-5分）

分数

标签

Q12:您认为我们（或当前合作物流商）的报价与市场同类服务相比如何？

非常有竞争力

比较有竞争力

一般

竞争力较弱

不清楚

Q13:为了提升您的忠诚度，您更希望获得哪些增值服务或权益？

价格优惠/折扣

优先保障舱位/时效

定期的运营数据分析报告

专属客户经理服务

积分兑换/礼品

行业交流/培训机会

其他

Q14:过去一年中，您是否曾因不满而考虑或尝试更换物流服务商？

是，已经更换

是，正在考虑

否，从未考虑

Q15:如果考虑更换，最主要的原因可能是什么？

价格过高

时效不稳定

货物破损率高

服务态度差

网络覆盖不足

信息化水平低

其他服务商提供了更优方案

Q16:请分享一个您与我们（或当前合作物流商）合作过程中印象最深刻（无论好坏）的具体事例，这将对我们有极大帮助。

填空1

Q17:您是否愿意授权我们，在后续服务改进中引用您提供的部分匿名反馈作为案例？

愿意

不愿意

需进一步沟通

Q18:对于零担物流服务，您还有哪些未提及的期望或建议？

填空1

零担物流客户开发、维护与留存情况调查

介绍

本模板旨在提供零担物流客户服务全流程的深度调研解决方案。帮助您评估客户满意度、识别服务短板、优化客户体验，适合物流企业、供应链管理者和市场研究机构提升客户忠诚度与市场竞争力。

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