物流延误应对、原因分析与整改调查

物流延误应对、原因分析与整改调查

尊敬的合作伙伴，您好！为深入了解物流延误情况，分析根本原因并制定有效整改措施，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将仅用于内部改进，感谢您的支持！

Q1:在过去半年中，您是否经历过由我司承运的物流延误？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

Q2:您认为最常发生延误的物流环节是？

仓库分拣/出库

干线运输

末端配送

报关/清关

其他

Q3:根据您的经验，导致物流延误的主要原因可能有哪些？（可多选）

天气等不可抗力

交通拥堵/道路管制

仓库操作效率低

运力资源不足

订单信息错误/不完整

系统故障/信息不同步

节假日/促销高峰

客户地址/联系方式问题

其他

Q4:当发生延误时，您对我司主动通知的及时性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q5:您通常通过哪种渠道获知延误信息？

物流跟踪系统自动推送

客服人员电话/短信通知

业务经理告知

自行查询发现

未收到通知

Q6:您对我司客服人员在处理延误咨询时的响应速度与专业性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q7:发生延误后，您最希望获得哪些支持？（可多选）

准确的预计送达时间

明确的延误原因说明

实时的货物位置更新

补偿方案（如运费减免、优惠券）

优先处理后续订单

其他

Q8:您认为当前我司提供的延误补偿政策是否合理、清晰？

非常合理且清晰

比较合理，但不够清晰

不太合理，但流程清晰

既不合理也不清晰

不了解相关政策

Q9:总体而言，物流延误对您的业务（如客户满意度、库存周转等）造成了多大影响？（1分无影响，5分严重影响）

分数

标签

Q10:为减少未来延误，您认为我司最应优先改进哪些方面？（可多选）

提升运输网络稳定性

加强仓储管理效率

优化信息系统，提高透明度

增加备用运力/供应商

改善客服与沟通机制

优化异常处理流程

其他

Q11:您是否愿意授权我司在发生高风险延误（如天气、事故）时，根据实际情况智能调整路由或配送方案？

非常愿意

视情况而定，需提前沟通

不愿意，需严格按照原计划

不确定

Q12:请描述一次令您印象深刻的延误经历，并说明我司在应对处理上的优点与不足。

填空1

Q13:您认为我司在预防延误方面，与行业领先水平相比如何？

远高于行业水平

略高于行业水平

与行业水平相当

略低于行业水平

远低于行业水平

Q14:对于建立更有效的“延误预警与应急协同机制”，您有何具体建议？（例如：信息共享、联合决策等）

填空1

Q15:基于过往的合作体验，您未来继续选择我司物流服务的意愿有多大？（1分非常不愿意，5分非常愿意）

分数

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