物流时效承诺、兑现率与客户体验调查

物流时效承诺、兑现率与客户体验调查

尊敬的客户，您好！为了解您对我们物流服务的时效承诺、兑现情况以及整体体验的真实感受，以便我们持续优化服务，特邀请您参与本次匿名调查。问卷预计需要5-8分钟完成，感谢您的宝贵时间！

Q1:在过去一年中，您使用我们物流服务的频率大约是？

每月1次或更少

每月2-4次

每周1-2次

每周3次或以上

Q2:您通常使用我们物流服务寄送哪类物品？

文件/票据

电商商品（服饰/日用品等）

电子产品/高价值品

生鲜食品

其他

Q3:您在下单时，是否关注我们提供的“预计送达时间”承诺？

非常关注，是决策关键因素

比较关注，会作为参考

偶尔关注

基本不关注

Q4:在您最近一次使用我们服务的体验中，包裹的实际送达时间与承诺时间相比如何？

提前送达

准时送达

延迟1天以内

延迟1-3天

延迟3天以上

Q5:总体而言，您认为我们物流时效承诺的兑现率如何？（1分表示极低，5分表示极高）

分数

标签

Q6:当出现时效延误时，您通常通过何种渠道获知信息？

物流轨迹主动更新

客服主动通知

自己查询发现

收件人告知

未获知明确信息

Q7:您对我们处理时效延误问题（如沟通、解释、补偿等）的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您认为影响物流时效兑现的主要因素可能有哪些？（可多选）

天气/交通等不可抗力

仓库分拣效率

干线运输调度

末端配送人力

节假日或促销高峰

信息更新不及时

Q9:基于您整体的物流时效体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:除了时效，物流信息的透明性（如实时轨迹、异常提醒）对您的体验重要吗？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q11:您对我们当前物流信息查询的便捷性和准确性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:您认为“准时送达”对您来说意味着什么？

严格按承诺日期当天送达

在承诺日期的前后半天内送达均可接受

只要不延迟超过1天即可

对时效要求不高，安全送达即可

Q13:您希望我们在哪些方面进一步提升时效服务？（可多选）

提供更精准的预估送达时间

高峰期的时效保障

延误后的快速响应与补偿

更细化的配送时段选择

国际/偏远地区的时效优化

Q14:请分享一次让您印象深刻的（好或不好的）物流时效相关经历，以及您的感受。

填空1

Q15:综合考虑价格、时效、服务，您认为我们的物流服务在市场上的竞争力如何？

极具竞争力

比较有竞争力

一般

竞争力较弱

不清楚

Q16:对于提升我们的物流时效承诺与客户体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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