保险理赔资料、审核与赔付时效调查

保险理赔资料、审核与赔付时效调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的理赔服务流程，提升您的体验，诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有信息仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您本次申请理赔的保险产品类型是？

健康险（医疗/重疾）

意外险

车险

财产险（家财/企财）

人寿险

其他

Q2:您是通过何种渠道提交理赔申请的？

保险公司官方APP/小程序

保险公司官网

电话报案后邮寄材料

保险代理人/经纪人协助

线下服务网点

其他

Q3:请您对理赔申请指引（如所需材料清单、流程说明）的清晰程度进行评分（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）。

分数

标签

Q4:在准备理赔材料过程中，您遇到了哪些困难？（可多选）

不清楚需要哪些具体材料

部分材料（如特定证明）获取困难

材料格式要求不明确

线上上传系统操作复杂

与客服沟通效率低

未遇到困难

Q5:从提交全部理赔材料到收到保险公司受理通知，大约经历了多久？

1个工作日以内

1-3个工作日

4-7个工作日

8-15个工作日

超过15个工作日

未收到明确受理通知

Q6:在审核阶段，保险公司是否就材料缺失或疑问与您进行过沟通？

是，沟通及时且清晰

是，但沟通不及时或不清

否，全程无沟通

不清楚

Q7:请您对理赔审核过程中，保险公司工作人员的专业性与沟通态度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q8:从理赔申请正式受理到出具审核结论（赔付/拒赔/协议赔付），大约经历了多久？

3个工作日以内

4-7个工作日

8-15个工作日

16-30个工作日

超过30个工作日

尚未出具结论

Q9:您对本次理赔的审核时效是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:审核结论出具后，赔付款项到账大约用了多久？

1个工作日以内

1-3个工作日

4-7个工作日

8-15个工作日

超过15个工作日

尚未到账

Q11:您对赔款支付的速度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:基于本次理赔的整体体验，您有多大可能向亲友推荐这家保险公司的产品或服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您认为保险公司在理赔流程的哪些环节最需要改进？（可多选）

申请指引与材料清单清晰度

线上提交系统的便捷性

审核进度的透明化与主动通知

审核人员的专业与沟通效率

赔付决定的合理性解释

赔款支付速度

其他

Q14:对于提升保险理赔服务的资料准备、审核或赔付时效，您是否有具体的意见或建议？

填空1

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