保险数字化投保、理赔与效率调查

保险数字化投保、理赔与效率调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于保险行业数字化服务（投保、理赔）与运营效率的调查研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解现状与需求，推动行业服务优化。本次问卷为匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内是否购买过保险产品？

是，购买过

否，没有购买过

Q2:您通常通过哪些渠道了解或购买保险产品？（可多选）

保险公司官网/APP

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

保险代理人/经纪人

银行等金融机构

亲友推荐

其他

Q3:在您最近一次购买保险时，是否全程使用了线上数字化流程（如在线咨询、智能核保、电子签名、在线支付）？

完全是线上完成

大部分线上，部分线下

线上线下一半一半

大部分线下

完全是线下完成

Q4:请对您最近一次线上投保流程的整体便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:在线上投保过程中，您认为哪个环节体验最需要改进？

产品介绍与条款理解

健康告知/信息填写

智能核保与保费计算

支付流程

保单生成与下载

没有需要改进的

Q6:您是否使用过保险公司的线上理赔服务？

是，使用过

否，没有使用过

Q7:基于您了解或经历，您向朋友推荐使用该保险公司线上理赔服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在线上理赔中，您认为最重要的效率指标是什么？

理赔申请提交的便捷性

材料上传与审核的流畅度

理赔进度查询的透明度

理赔款项到账的速度

客服沟通的及时性

Q9:请对您最近一次线上理赔申请的材料上传环节（如照片清晰度要求、格式支持、操作指引）的友好度进行评分（1分非常不友好，5分非常友好）

分数

标签

Q10:您认为当前保险公司的数字化服务，在提升运营效率方面，最显著的改善体现在？

缩短了投保出单时间

加快了理赔处理速度

降低了人工客服压力

提升了数据准确性

优化了客户自助服务体验

感觉不明显

Q11:您希望未来保险数字化服务在哪些方面进行加强？（可多选）

更智能的个性化产品推荐

更简化的健康告知流程

更透明的理赔进度实时追踪

更丰富的线上增值服务（如健康管理）

更完善的线上纠纷处理机制

更强大的数据安全与隐私保护

Q12:您对保险公司使用人工智能（AI）进行风险评估、核保或理赔初审的态度是？

非常信任，效率高且客观

比较信任，但需要人工复核

不太信任，更相信人工判断

完全不信任

不了解/无所谓

Q13:在保险服务的数字化过程中，您最担心或顾虑的问题是什么？（例如：隐私安全、流程复杂、缺乏人情味等）

填空1

Q14:总体而言，您认为保险行业的数字化进程对您作为消费者的体验影响是？

显著提升，更加方便快捷

有所提升，但仍有改进空间

变化不大

反而变得更复杂了

没有明显感觉

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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