电商物流末端派送、服务与体验调查

电商物流末端派送、服务与体验调查

尊敬的消费者，您好！我们正在进行一项关于电商物流末端派送服务的调研，旨在了解您的真实体验与需求，以帮助我们持续改进服务质量。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心填写。感谢您的支持！

Q1:您最近一次收到电商包裹是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最常使用的电商平台是？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音/快手电商

其他

Q3:您最常接触的末端快递品牌是？

顺丰

京东物流

中通

圆通

申通

韵达

极兔

邮政EMS

其他

Q4:您通常通过何种方式接收包裹？

送货上门

快递柜/驿站自提

公司/学校代收点

其他

Q5:请对您最近一次网购的物流整体时效（从下单到收货）进行评分（1-5分，1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q6:派送员在派送前是否主动联系您？

总是联系

经常联系

偶尔联系

从不联系

Q7:派送员的服务态度如何？

非常热情礼貌

比较礼貌

一般，公事公办

态度冷淡

态度恶劣

Q8:您认为目前末端派送服务存在哪些主要问题？（可多选）

未经同意放快递柜/驿站

派送时间不灵活

派送员联系不上

包裹破损或丢失

虚假签收

服务态度差

上门派送时间太晚

其他

Q9:您对快递柜/驿站的服务（如取件便利性、营业时间等）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:当包裹需要当面验收时（如生鲜、易碎品），派送员是否配合？

总是配合

大部分情况配合

偶尔配合

基本不配合

无此需求

Q11:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的快递服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您希望未来末端派送服务在哪些方面进行改进？（可多选）

提供更精准的预计送达时间

增加更灵活的预约派送时段

提高上门派送比例

提升派送员服务标准化

加强包裹安全保障

改善快递柜/驿站环境与服务

提供更多个性化服务（如入户、安装）

其他

Q13:您是否愿意为“送货上门”或“指定时间派送”等增值服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您对包裹的隐私保护（如面单信息隐藏）是否感到满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

没注意过

Q15:对于电商物流的末端派送服务，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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