即时物流服务标准、体验与调查

Q1:您最近一次使用即时物流服务（如外卖、跑腿、生鲜配送等）是在什么时候？

Q2:您通常使用即时物流服务来配送哪些类型的物品？（可多选）

Q3:您最常使用哪个即时物流平台？

Q4:总体而言，您对最近一次即时物流服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个即时物流平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q6:您认为配送速度是否符合您在下单时的预期？

Q7:配送员在送达时，通常如何与您沟通或确认？

Q8:您认为配送员的着装、仪表及服务态度如何？

Q9:您收到的商品/餐食包装通常状况如何？

Q10:当出现配送超时、物品损坏或丢失等问题时，平台的客服处理效率及结果您是否满意？

Q11:您认为一个优秀的即时物流服务，最重要的标准是什么？（请选择最重要的3项）

Q12:您是否愿意为更快的配送速度（如“准时达”、“极速达”）支付额外的费用？

Q13:您认为目前即时物流服务的配送费用是否合理？

Q14:您在下单时，是否会特别关注配送员的评分或评价？

Q15:您认为当前即时物流服务在哪些方面最需要改进？（例如：速度、包装、费用、服务态度等）

Q16:您是否使用过“预约配送”功能？

Q17:与一年前相比，您感觉即时物流服务的整体质量有何变化？

Q18:您通过哪些渠道了解或接触到新的即时物流服务/优惠活动？（可多选）

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您目前所在的居住城市类型是？