家电物流配送、安装与售后调查问卷

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的家电物流配送、安装及售后服务质量，为您提供更优质的体验，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您最近一次购买的家电品类是？

大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视）

厨房电器（如油烟机、燃气灶、洗碗机）

生活电器（如吸尘器、空气净化器、电风扇）

其他

Q2:您购买的家电是通过哪种方式配送的？

品牌官方物流

电商平台物流（如京东物流、菜鸟）

第三方物流公司

门店自提

Q3:请对本次家电配送的准时性进行评分（1分非常不准时，5分非常准时）

分数

标签

Q4:配送人员是否在送货前提前与您电话预约时间？

是，并严格遵守约定时间

是，但实际时间有出入

否，未提前联系

不适用

Q5:配送人员的服务态度如何？

非常专业、礼貌

比较专业

一般

态度较差

未接触配送人员

Q6:家电外包装在送达时是否完好无损？

完好无损

有轻微破损但不影响产品

有明显破损

严重破损

Q7:本次购买的家电是否需要专业安装服务？

是，需要安装

否，无需安装

Q8:安装服务是如何预约的？

配送时当场预约

通过电话/客服热线预约

通过线上渠道（APP/小程序/网站）预约

不适用

Q9:请对安装师傅的安装技术专业性进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q10:安装师傅是否在服务前向您出示了工作证或身份证明？

是

否

未注意

不适用

Q11:安装师傅在服务过程中，为您提供了哪些服务或说明？（可多选）

开箱验机

讲解产品基本功能和使用方法

告知安全注意事项

清理安装产生的垃圾

无额外服务或说明

不适用

Q12:安装完成后，师傅是否主动请您确认安装效果并签字？

是

否

不适用

Q13:您是否曾因产品质量或使用问题联系过售后服务？

是，联系过

否，从未联系

Q14:您通过哪种渠道联系售后？

官方客服电话

品牌微信公众号/小程序

电商平台售后入口

线下门店

其他

不适用

Q15:请对售后客服的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q16:请对售后工程师上门维修/处理问题的专业性进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q17:售后人员是否一次性解决了您的问题？

是，一次性解决

否，需要多次上门或联系

不适用

Q18:在售后服务过程中，您遇到过哪些问题？（可多选，如无则跳过）

预约时间难

客服态度差

维修人员迟到

多次维修未解决

收费不透明

配件等待时间长

未遇到问题

不适用

Q19:您是否清楚了解所购家电的“三包”（包修、包换、包退）政策？

非常清楚

大概了解

不太清楚

完全不了解

Q20:整体来看，您对本次家电购买的全流程服务（配送、安装、售后）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q21:您有多大可能向亲友推荐我们品牌的家电及服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q22:您对家电的物流配送、安装或售后服务，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

家电物流配送、安装与售后调查问卷

介绍

本模板旨在系统收集家电产品从物流配送到安装及售后的全流程服务体验反馈。帮助您评估配送准时性、安装专业度、售后响应效率，适合家电品牌商、零售商与电商平台优化服务体系、提升客户满意度。

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