家电物流末端、上门与服务调查

Q1:请问您最近一次购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）是什么时候？

Q2:您购买的家电产品，主要通过哪些渠道进行配送和安装？

Q3:请对您最近一次家电配送服务的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:配送人员是否在约定时间窗口内准时到达？

Q5:配送人员的服务态度如何？

Q6:配送时，外包装是否完好无损？

Q7:配送人员是否主动提出将家电搬运至您指定的室内位置？

Q8:您是否购买了“送货上门并安装”或类似的服务？

Q9:请对您最近一次家电安装/调试服务的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:安装/调试人员是否具备专业资质，操作是否规范？

Q11:安装/调试人员是否在服务前后主动进行现场清洁？

Q12:在安装或调试过程中，服务人员是否主动向您介绍了哪些内容？

Q13:安装/调试服务完成后，是否对您进行了服务满意度确认（如签字、扫码评价等）？

Q14:基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌或平台的家电物流与安装服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q15:您认为目前家电物流末端服务（配送+上门）最需要改进的方面是什么？

Q16:您是否遇到过因物流或安装问题导致的退换货情况？

Q17:当您对物流或安装服务有疑问或投诉时，通常通过什么渠道反馈？

Q18:您认为一个理想的“家电送装一体”服务，最重要的承诺是什么？

Q19:对于提升家电物流末端与上门服务的体验，您还有哪些具体的建议或期望？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您目前居住的房屋类型是？