家电物流服务竞品对比与优势调查

Q1:在过去的12个月内，您是否有过大家电（如冰箱、洗衣机、空调等）的配送或安装经历？

Q2:当您选择家电物流服务时，您主要会考虑哪些因素？（可多选）

Q3:您最近一次使用的大家电物流服务商是？

Q4:基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐该物流服务商？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q5:请为您最近一次体验的物流服务在以下方面打分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q6:【配送速度】您对配送时效的满意度如何？

Q7:【服务人员】您对配送/安装人员的专业性和服务态度满意度如何？

Q8:【货物安全】您对货物送达时包装完好、无磕碰的满意度如何？

Q9:【安装服务】如涉及安装，您对安装服务的专业性与效率满意度如何？（如不涉及，请选“不适用”）

Q10:【信息沟通】您对物流状态更新、预约配送等环节的信息沟通满意度如何？

Q11:您认为您最近使用的这家物流服务商，其核心优势主要体现在哪些方面？（可多选）

Q12:相比之下，您认为该服务商在哪些方面仍有改进空间？（可多选）

Q13:除了您最近使用的服务商，您还了解或使用过哪些其他家电物流品牌？（可多选）

Q14:在您了解或体验过的品牌中，您认为哪一家在“送装一体”（配送+安装）服务方面做得最好？

Q15:在您了解或体验过的品牌中，您认为哪一家在“大件家电配送”方面最专业可靠？

Q16:总体而言，您认为一个理想的家电物流服务，其“配送”与“安装”服务应该是？

Q17:对于大家电配送，您更倾向于哪种收费模式？

Q18:如果一项物流服务承诺“迟到赔付”，这会显著增加您选择该服务的意愿吗？

Q19:请描述一次您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的家电物流服务经历。是什么让您印象深刻？

Q20:未来一年内，您是否有计划购买新的大家电？

Q21:在未来的选择中，哪些新兴服务或技术会吸引您尝试新的物流品牌？（可多选）

Q22:您的年龄段是？

Q23:您所在的城市级别是？

Q24:我们非常重视您的任何补充意见。对于家电物流服务的未来发展，您还有哪些期待或建议？