物流客户维护、服务与留存调查

尊敬的客户，您好！感谢您长期以来对我们物流服务的信任与支持。为了更好地了解您的需求，优化我们的服务，提升您的体验，我们诚邀您参与本次调查。您的反馈对我们至关重要，我们将认真倾听，持续改进。

Q1:您与我们公司合作的时间是？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q2:您使用我们物流服务的主要业务类型是？

电商零售

制造业

批发贸易

跨境业务

个人/其他

Q3:总体而言，您对我们物流服务的满意度如何？

分数

标签

Q4:您对我们货物运输的时效性（准时送达率）满意吗？

分数

标签

Q5:您对我们货物运输的安全性（货损、货差率）满意吗？

分数

标签

Q6:您对我们客服人员的响应速度与专业性满意吗？

分数

标签

Q7:您对我们物流跟踪信息的准确性和透明度满意吗？

分数

标签

Q8:您对我们物流费用的合理性和透明度满意吗？

分数

标签

Q9:您主要通过哪些渠道联系我们或获取服务信息？

电话客服

官方网站

手机APP

微信/企业微信

电子邮件

线下网点

Q10:在您看来，我们物流服务的优势主要体现在哪些方面？

价格有竞争力

时效稳定快速

网络覆盖广

货物安全可靠

客服响应及时

信息化程度高

定制化服务灵活

Q11:您认为我们最需要改进的方面是？

降低运输成本

提升运输时效

减少货损货差

改善客服态度与效率

优化物流跟踪系统

提供更灵活的结算方式

增加服务网点或线路

Q12:当您遇到物流问题时，我们的解决方案通常能让您满意吗？

总是能

通常能

有时能

很少能

完全不能

Q13:您是否曾因对我们的服务不满意而考虑更换物流服务商？

是，已经更换

是，正在考虑

偶尔有念头，但未行动

从未考虑过

Q14:您认为我们与竞争对手相比，最大的不同点或吸引力是什么？

性价比高

长期合作稳定可靠

服务响应快

定制化能力强

品牌信誉好

无明显差异

Q15:如果有一项服务可以让我们变得与众不同，您最希望是什么？

填空1

Q16:您希望我们未来在哪些方面增加或加强服务？

绿色/环保物流

供应链金融服务

仓储管理一体化

更精细的时效产品（如当日达、次晨达）

跨境物流服务优化

大数据分析报告

其他增值服务

Q17:您是否会主动向您的商业伙伴或朋友推荐我们的物流服务？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q18:基于您整体的合作体验，您有多大可能向他人推荐我们的物流服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q19:您对我们定期进行的客户回访或满意度调查的态度是？

非常欢迎，是重视客户的表现

可以接受，但希望更高效

感觉有些频繁

不太喜欢，觉得是形式主义

Q20:对于维系我们之间长期、稳定的合作关系，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

物流客户维护、服务与留存调查

介绍

本模板旨在提供物流企业客户维护与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、识别改进方向、提升客户忠诚度，适合物流公司进行精准的客户关系管理与服务优化。

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