物流客户投诉、处理与满意度综合调查

物流客户投诉、处理与满意度综合调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。我们致力于持续提升物流服务质量，您的宝贵意见将帮助我们精准定位问题、优化处理流程，为您提供更优质的体验。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。

Q1:您最近一次使用我司物流服务（如寄件、收件、查询等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您最近一次联系客服或进行投诉的主要原因是？

货物延误

货物破损/丢失

服务态度不佳

费用争议

信息更新不及时

其他

Q3:请对您本次投诉/咨询的解决速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:请对处理您问题的客服人员的专业性和态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您是通过哪种渠道进行投诉或咨询的？

电话客服

在线客服（网页/APP）

电子邮件

社交媒体

线下网点

其他

Q6:在投诉处理过程中，您认为哪些环节体验较好？（可多选）

渠道便捷，易于联系

客服响应及时

问题解释清晰

处理方案合理

后续跟进到位

均不满意

Q7:在投诉处理过程中，您认为哪些环节需要改进？（可多选）

投诉渠道不畅通

客服响应速度慢

客服专业能力不足

处理流程繁琐

解决方案不令人满意

缺乏后续反馈

暂无

Q8:基于您最近的这次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:与行业内其他主要物流公司相比，您认为我司的投诉处理效率处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

不了解

Q10:总体而言，您对我司物流服务的可靠性（如时效、安全）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:总体而言，您对我司服务的性价比满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:未来您是否愿意继续使用我司的物流服务？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q13:您希望我们通过哪些方式向您反馈投诉处理结果？（可多选）

电话回访

短信通知

APP/网站站内信

电子邮件

无需特别通知，问题解决即可

Q14:对于我司的投诉处理流程或整体服务，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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