物流客户竞品迁移、留存与优势调查

Q1:您目前主要使用的物流服务商是？

Q2:您选择该服务商已有多长时间？

Q3:总体而言，您对当前主要物流服务商的满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意)

Q4:您选择当前物流服务商的主要原因是什么？（多选）

Q5:您有多大可能向朋友或商业伙伴推荐您目前使用的物流服务商？(0-10分)

Q6:在过去一年中，您是否曾考虑过更换物流服务商？

Q7:如果您考虑过更换，主要诱因是什么？（多选）

Q8:您是否同时使用多家物流服务商以满足不同需求？

Q9:在您看来，您当前使用的服务商最大的竞争优势是什么？（多选）

Q10:您认为当前服务商最需要改进的方面是什么？（多选）

Q11:您主要通过什么渠道了解新的物流服务商或优惠信息？

Q12:您对物流服务商提供的售后问题处理（如理赔、投诉）满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意)

Q13:一个具有吸引力的新服务商，其报价比您当前服务商低多少时，您会认真考虑更换？

Q14:除了价格和时效，以下哪些增值服务对您有较强吸引力？（多选）

Q15:您认为物流服务商的品牌声誉对您的选择决策影响有多大？

Q16:请描述一次您印象深刻的（无论好或坏）使用物流服务的具体经历。

Q17:您所在的企业/业务类型是？

Q18:您每月平均发出的物流包裹数量大致在哪个区间？

Q19:您最常寄送的货物类型是？

Q20:您对物流服务商在环保和社会责任方面的表现关注度如何？(1分毫不关注，5分非常关注)

Q21:对于未来物流服务的发展，您最期待的一项创新或改进是什么？（例如：更智能的仓储、无人配送等）

Q22:您是否愿意在未来6个月内接受我们针对您反馈的进一步深度访谈？

Q23:（若愿意）请留下您的联系方式（邮箱或电话），以便我们与您预约。此项为选填。