物流客户数字化服务、便捷与体验调查

物流客户数字化服务、便捷与体验调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的数字化服务，提升您的使用便捷性与整体体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们做得更好，感谢您的支持！

Q1:您最常使用我们物流服务的类型是？

电商购物包裹

个人文件/物品寄递

企业B2B货物运输

跨境物流

其他

Q2:您主要通过哪种渠道使用我们的物流服务？

官方网站

手机APP

微信/支付宝小程序

第三方电商平台（如淘宝、京东）

电话/线下网点

Q3:请为您对我们官方网站/APP/小程序界面设计的清晰度和美观度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在查询物流轨迹时，您认为信息的准确性和实时性如何？

非常准确及时

比较准确及时

一般

偶尔有延迟或错误

经常不准确

Q5:您使用过我们提供的哪些数字化功能或服务？（可多选）

在线下单与预约取件

电子面单/无纸化寄件

在线支付与开具电子发票

智能客服（在线机器人）

货物保价与理赔申请

仓储库存查询与管理（针对企业客户）

定制化物流报告

Q6:请为您使用在线下单或预约取件流程的便捷性打分（1分非常繁琐，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:当您需要联系客服时，通常首选哪种方式？

在线智能客服（机器人）

在线人工客服

电话客服

社交媒体（如微信、微博）留言

电子邮件

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的数字化物流服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您对我们推送的物流状态通知（如短信、APP推送）的及时性和有用性评价如何？

非常及时有用

比较及时有用

一般

偶尔延迟或无用

经常错过或无用

Q10:您认为我们当前的数字化服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

操作流程更简化

页面加载速度更快

功能指引更清晰

个性化推荐与服务

与更多平台/系统对接

客服响应速度与解决问题的能力

数据安全与隐私保护

Q11:请为您对我们处理异常物流问题（如延误、破损）的线上解决效率打分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q12:您是否愿意授权我们，在保护隐私的前提下，使用您的物流数据为您提供更个性化的服务（如推荐最佳寄件时间、包装建议等）？

非常愿意

比较愿意

一般/无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q13:您最希望我们未来新增或优化哪一项数字化功能或服务？

填空1

Q14:综合考虑便捷性、功能性和体验，您对我们整体数字化服务的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:请留下任何其他关于我们数字化服务、便捷性或体验方面的意见或建议：

填空1

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