物流服务竞品分析、优势与差异化调查

Q1:在过去一年中，您最常使用的物流服务商是哪一家？

Q2:如果您选择了“其他”，请在此处填写您最常使用的物流服务商名称。

Q3:您选择该物流服务商的主要原因是什么？（可多选）

Q4:请为您最常使用的物流服务商的整体服务质量打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家物流服务商？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q6:与您最常使用的服务商相比，您认为哪家是其最主要的竞争对手？

Q7:您认为这家主要竞争对手在哪些方面表现突出？（可多选）

Q8:在“配送速度”这一核心指标上，您认为当前市场领先的是哪家物流公司？

Q9:在“价格竞争力”这一核心指标上，您认为当前市场领先的是哪家物流公司？

Q10:在“服务稳定性（如丢件、破损率低）”这一核心指标上，您认为当前市场领先的是哪家物流公司？

Q11:您认为未来物流行业最重要的差异化竞争点可能有哪些？（可多选）

Q12:您是否使用过提供“送货上门前电联确认”服务的物流公司？

Q13:如果有一家物流公司能提供“精准时段预约配送”（如指定2小时内送达），您是否愿意为此支付比普通快递稍高的费用？

Q14:您通过哪些渠道了解或评价一家物流公司？（可多选）

Q15:您认为目前主流物流公司在品牌形象上差异明显吗？

Q16:请用1-2个关键词描述您对“顺丰速运”最深的印象。

Q17:请用1-2个关键词描述您对“京东物流”最深的印象。

Q18:请用1-2个关键词描述您对“三通一达（中通、圆通、申通、韵达）”最深的印象。

Q19:您是否关注过物流公司的环保举措（如循环箱、减量化包装）？

Q20:您认为“送货上门”服务在当下是否仍然重要？

Q21:您希望物流公司在其官方APP或小程序中加强哪些功能？（可多选）

Q22:您的身份是？

Q23:请留下您对物流行业未来发展趋势或某家物流公司改进服务的任何开放性意见或建议。

Q24:您每月平均使用物流服务（寄件或收件）的频率是？