物流客户长期关系维护与满意度调查问卷

物流客户长期关系维护与满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您长期以来对我们物流服务的支持。为了持续提升服务质量，深化与您的合作关系，我们特此邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，请根据您的真实感受填写。本问卷匿名进行，所有信息将严格保密。

Q1:您与我公司建立合作关系的时长是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:在合作期间，您与我公司的主要业务对接频率是？

每天

每周数次

每周一次

每月数次

每月一次或更少

Q3:您有多大可能性向您的商业伙伴推荐我们的物流服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请对我司物流服务的整体可靠性（如准时送达、货物安全）进行评分。

分数

标签

Q5:请对我司客服人员的响应速度与问题解决能力进行评分。

分数

标签

Q6:请对我司提供的物流费用与性价比进行评分。

分数

标签

Q7:您通常通过哪些渠道与我司进行沟通？（可多选）

专属客户经理

客服热线

在线客服/聊天工具

电子邮件

客户门户网站/APP

Q8:在以下服务环节中，您认为我司表现最突出的是？（可多选）

下单与预约便捷性

提货及时性

运输过程可视性（如轨迹查询）

异常情况处理（如延误、破损）

签收与回单服务

对账与结算清晰度

Q9:您认为我们在哪些方面最需要改进以更好地维护长期合作关系？（可多选）

价格竞争力

运输时效稳定性

货物安全保障

客户沟通与透明度

异常处理效率

信息化系统（如查询、对账）

个性化服务方案

Q10:与我司合作后，您的物流成本控制情况如何？

显著降低

略有降低

基本持平

略有增加

显著增加

Q11:您认为我司在理解您的行业特性和具体需求方面做得如何？

非常深入，能提供定制方案

比较了解，能满足大部分需求

一般，基本按标准流程服务

不太了解，沟通存在障碍

完全不了解

Q12:未来一年，您预计与我司的业务量将如何变化？

大幅增加

小幅增加

基本保持不变

小幅减少

大幅减少或终止合作

Q13:除了现有服务，您希望我们未来能拓展哪些增值服务？（可多选）

仓储与库存管理

包装与加工服务

供应链金融

跨境物流

绿色/环保物流方案

数据分析报告（如物流效率分析）

Q14:请分享一个您与我司合作过程中印象最深刻（无论是正面还是需要改进）的具体事例。

填空1

Q15:对于深化我们的长期战略合作关系，您最重要的期望或建议是什么？

填空1

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