物流线上化服务、下单与查询调查

物流线上化服务、下单与查询调查

尊敬的客户，您好！为了解您对我们物流线上化服务、下单与查询流程的使用体验，以便我们持续优化服务，特邀请您参与本次匿名调查。问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最常使用我们线上服务的目的是什么？

下单寄件

查询物流状态

预约取件

查看价格/时效

管理账户/订单

Q2:您通常通过哪个渠道访问我们的线上服务？

官方网站

手机App

微信小程序

第三方平台（如电商平台内）

其他

Q3:请对线上服务平台的总体易用性（界面清晰、操作流畅）进行评分（1-5分，1分为非常困难，5分为非常容易）

分数

标签

Q4:您认为在线下单流程（从填写信息到支付完成）是否顺畅？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q5:在下单过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）

地址库不准确/难用

价格/时效计算不清晰

系统卡顿或报错

支付方式有限或失败

信息填写项过多或复杂

未遇到问题

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的线上物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您最常使用哪种方式进行物流状态查询？

运单号直接查询

在“我的订单”中查看

通过短信/微信推送链接

电话客服查询

很少查询

Q8:请对物流状态信息的准确性和及时性进行评分（1-5分，1分非常不准/滞后，5分非常准确/及时）

分数

标签

Q9:您希望物流状态更新能提供哪些更详细的信息？（可多选）

更精确的预计送达时间窗口

快递员联系方式与位置

异常原因说明与解决方案

签收人信息（如姓氏）

图片/视频凭证

当前已足够

Q10:当您需要联系客服时，线上渠道（如在线客服、智能助手）是否能有效解决问题？

总能解决

大部分情况能解决

偶尔能解决

基本不能解决

未使用过线上客服

Q11:您认为我们的线上服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

页面加载速度与稳定性

操作流程简化

功能丰富度（如批量下单、API对接）

通知提醒的个性化设置

帮助文档与引导

移动端适配体验

其他

Q12:与传统的电话下单/查询相比，您对我们线上服务的整体满意度如何？

线上服务满意得多

线上服务略满意

两者差不多

传统方式略满意

传统方式满意得多

Q13:请分享一个您在使用我们线上服务（下单或查询）时印象最深刻的具体经历（正面或负面均可）：

填空1

Q14:未来，您是否愿意尝试我们更多的线上增值服务（如电子面单、保价、定时派送等）？

非常愿意

比较愿意

看情况

不太愿意

非常不愿意

Q15:对于物流服务的全面线上化（从下单到售后全程在线），您还有哪些其他的建议或期待？

填空1

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