物流服务响应、时效与体验调查

物流服务响应、时效与体验调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的物流服务，诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次使用我们的物流服务是在何时？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您使用我们物流服务的主要场景是？

个人寄件

电商购物收货

公司/商务寄件

退货/换货

其他

Q3:综合考虑本次服务体验，您有多大意愿向亲友推荐我们的物流服务？（0分代表“完全不推荐”，10分代表“极有可能推荐”）

选项1

Q4:请对本次物流服务的【下单/预约便捷性】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对本次物流服务的【客服响应速度与态度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:从下单到快递员上门取件/开始配送，您认为等待时间如何？

非常快，远超预期

比较快，符合预期

一般，可以接受

比较慢，略超预期

非常慢，难以接受

Q7:您对本次物流服务的【实际运输时长】是否满意？

非常满意，比预计快

满意，与预计一致

一般，可以接受

不满意，比预计慢

非常不满意，远超预计

Q8:在运输过程中，您主要通过哪些方式查询物流状态？

官方App/小程序

短信通知

官网查询

电话咨询客服

未主动查询

Q9:请对物流状态更新的【及时性与准确性】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:本次服务的派送员/快递员，其服务态度如何？

非常好，热情专业

好，礼貌规范

一般

较差，态度冷漠

非常差，态度恶劣

Q11:派送环节是否提前与您沟通（如电话确认）？

是，沟通非常充分

是，有基本沟通

否，但派送时间合适

否，导致了一些不便

不适用（如自提点取件）

Q12:您收到的包裹外包装完好程度如何？

完好无损

轻微挤压/褶皱，不影响商品

有明显破损或污渍

严重破损

未收到实物（如电子凭证）

Q13:您认为我们当前物流服务最需要改进的方面是？

价格与性价比

运输时效

客服响应与问题解决

末端派送服务

包裹安全与包装

信息化与跟踪体验

网点/自提点覆盖与便利性

Q14:与市场上其他主要物流公司相比，您认为我们的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q15:请留下您对我们物流服务任何具体的表扬、批评或改进建议：

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您通常每月使用物流服务的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次以上

很少使用

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