物流服务售后、处理与满意度调查

Q1:您最近一次使用我们物流服务的时间是？

Q2:您使用我们物流服务的主要目的是？

Q3:请对本次物流服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:本次物流服务的时效性（如送达速度）是否符合您的预期？

Q6:您对包裹/货物的外包装完好度是否满意？

Q7:您对物流信息（如揽收、运输、派送状态）更新的及时性与准确性是否满意？

Q8:您对快递员/配送员的服务态度（如礼貌、沟通）是否满意？

Q9:您是否曾就本次或过往的物流服务联系过我们的客服或售后部门？

Q10:【若曾联系过客服】您联系客服的主要原因是？

Q11:【若曾联系过客服】您对客服人员的响应速度是否满意？

Q12:【若曾联系过客服】您对客服人员解决问题的专业性与效率是否满意？

Q13:在售后问题处理中，您更看重哪些方面？（可多选）

Q14:如果发生货物损坏或丢失，您对我们处理此类理赔事件的流程与公正性是否有信心？

Q15:您认为我们的物流服务在价格方面如何？

Q16:您认为我们目前最需要改进的方面是？（可多选）

Q17:与其他物流公司相比，您认为我们的主要优势在于？

Q18:未来您继续选择我们物流服务的可能性有多大？

Q19:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）与我们物流服务或售后打交道的具体经历，这对我们改进至关重要。

Q20:您对我们物流服务的售后流程、赔偿机制或整体服务还有什么具体的建议或期望？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您通常每月使用物流服务的频率是？