物流服务考核、标准与改进调查

Q1:您与我们合作的时间是？

Q2:您主要委托我们提供哪些物流服务？（可多选）

Q3:请对过去半年，我们物流服务的整体时效性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请对过去半年，我们物流服务的货物完好率（无破损、无丢失）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对过去半年，我们客服人员的响应速度与问题解决能力进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对过去半年，我们提供的物流信息（如轨迹跟踪、状态更新）的准确性与及时性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您通常通过哪种渠道查询物流信息或联系客服？

Q8:您有多大可能向您的商业伙伴或朋友推荐我们的物流服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q9:在物流服务过程中，您认为我们最需要改进的环节是？（可多选）

Q10:您认为我们目前的计费标准和价格透明度如何？

Q11:当出现货物延误或异常时，我们的处理流程和结果是否令您满意？

Q12:请描述一次您印象深刻的（正面或负面）服务经历，以及它给您带来的影响。

Q13:您希望我们未来在哪些方面提供更多增值服务或技术支持？（可多选）

Q14:您认为我们现有的服务标准（SLA）是否清晰且符合您的业务需求？

Q15:对于完善我们的服务考核标准（KPI），您有哪些具体的建议？

Q16:请对过去半年，我们与您进行业务沟通（如客户经理拜访、服务回顾）的频次与质量进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:综合考虑服务质量、价格和合作关系，您对我们物流服务的整体满意度是？

Q18:请留下您对我们物流服务未来发展的任何其他意见或期望。