物流县域末端、网点与派送情况调查问卷

您好！我们正在进行一项关于县域物流末端、网点运营与派送服务的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解现状，优化服务。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您所在的县域属于以下哪种类型？

东部地区

中部地区

西部地区

东北地区

Q2:您与本地物流服务的关联是？

寄/收件用户

末端网点经营者/员工

快递员/派送员

物流企业管理人员

其他相关方

Q3:您平均每月通过快递收/寄包裹的次数大约是？

1-3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q4:请对您所在县域的物流网点（如快递驿站、代理点）覆盖便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q5:您最常使用的末端取/派件方式是？

送货上门

前往快递驿站/代理点自取

放入智能快递柜

与快递员约定地点交接

村/社区代收点

Q6:请对末端网点（驿站/代理点）的服务态度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为当前末端网点存在哪些主要问题？（可多选）

位置偏远，不便到达

营业时间不合理

包裹存放混乱，查找困难

服务人员态度差或不专业

取件排队时间长

包裹丢失或损坏处理不及时

其他（请在下题说明）

Q8:针对上题选择的“其他”问题，请具体说明：

填空1

Q9:请对快递员/派送员的派送时效性（如是否按承诺时间送达）进行评分（1分非常不准时，5分非常准时）

分数

标签

Q10:您遇到包裹派送延误（超出预计时间1天以上）的频率是？

几乎从未

偶尔（每月1-2次）

有时（每月3-5次）

经常（每月5次以上）

Q11:您认为导致县域派送延误的主要原因有哪些？（可多选）

交通不便，路况差

乡镇/村庄分布分散，距离远

网点分拣效率低

快递员人手不足

恶劣天气影响

节假日包裹量激增

其他（请在下题说明）

Q12:针对上题选择的“其他”原因，请具体说明：

填空1

Q13:您对“送货上门”服务的满意度如何？

非常满意，总能送到

比较满意，多数情况能送到

一般，时有时无

不满意，很少能送到

本地不提供此服务

Q14:请对包裹在末端环节（自取点或派送后）的完好程度进行评分（1分经常破损，5分完好无损）

分数

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Q15:当出现包裹问题（破损、丢失等）时，投诉或理赔的流程是否顺畅？

非常顺畅，能快速解决

比较顺畅，但耗时较长

一般，流程复杂

不顺畅，经常推诿

从未投诉过

Q16:您希望未来县域末端物流在哪些方面进行改进？（可多选）

增加网点/智能柜密度

延长网点营业时间

提升派送时效，尤其是乡镇村

强化“送货上门”服务

提高包裹安全性，减少丢损

优化投诉理赔流程

提供更多个性化服务（如预约时间）

其他（请在下题说明）

Q17:针对上题选择的“其他”改进方向，请提出您的具体建议：

填空1

Q18:与一年前相比，您感觉本县域的物流整体服务水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

明显下降

Q19:基于您的整体体验，您有多大可能向他人推荐使用本县域的物流服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q20:对于提升县域物流“最后一公里”的服务质量，您还有哪些具体的意见或期望？

填空1

物流县域末端、网点与派送情况调查问卷

介绍

本模板旨在提供县域物流末端运营与派送服务调研的标准化解决方案。帮助您评估网点覆盖、分析派送时效、收集改进建议，适合物流企业、电商平台及地方政府优化“最后一公里”服务体验与效率。

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物流县域末端、网点与派送情况调查问卷

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