物流质量改进、优化与提升调查问卷

物流质量改进、优化与提升调查问卷

尊敬的合作伙伴/客户，您好！为了持续提升我们的物流服务质量与运营效率，更好地满足您的需求，我们诚挚地邀请您参与本次调查。您的宝贵意见将是我们改进工作的重要依据。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与时间！

Q1:您与我们的物流业务合作时长是？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年至5年

5年以上

Q2:您主要使用我们提供的哪些物流服务？（可多选）

国内快递

国际货运

仓储服务

供应链管理

同城配送

大宗货物运输

冷链物流

其他

Q3:请对过去半年内，我们物流服务的整体可靠性（如按时送达、货物完好）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为我们物流服务的时效性（从下单到签收）表现如何？

远低于行业标准

略低于行业标准

与行业标准持平

略高于行业标准

远高于行业标准

Q5:您有多大可能向您的商业伙伴或朋友推荐我们的物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:在物流运输过程中，您最关注哪些环节的质量？（可多选）

下单便捷性

取件响应速度

运输途中信息跟踪

配送准时率

货物包装与完好度

异常情况处理效率

签收流程

对账与结算

Q7:您认为我们目前物流信息跟踪的透明度如何？

非常不透明，信息滞后严重

不够透明，关键节点信息缺失

一般，基本满足需求

比较透明，信息更新及时

非常透明，实时可视

Q8:请对客服/异常处理团队的专业性与响应速度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您希望我们在哪些方面进行优先改进？（可多选）

提升运输时效

降低物流成本

提高货物安全与完好率

优化信息跟踪系统

加强异常处理能力

改善客户服务体验

提供更多增值服务

简化对账结算流程

Q10:您对我们物流服务的价格竞争力评价如何？

价格过高，缺乏竞争力

价格偏高，但服务尚可接受

价格合理，与服务质量匹配

性价比较高

性价比非常高

Q11:请描述一次您对我们物流服务感到特别满意或特别不满意的具体经历（可选填）。

填空1

Q12:您认为我们的物流单据（如运单、发票）是否清晰、准确、易于理解？

非常不清晰，经常出错

不够清晰，有时需要核对

一般，基本可用

比较清晰准确

非常清晰准确，无差错

Q13:您是否使用过我们的数字化服务平台（如官网、APP、小程序）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，但了解

否，完全不了解

Q14:您希望我们的数字化平台未来增加或优化哪些功能？（可多选）

更精准的运费预估

更灵活的路线与时效选择

更详细的货物在途追踪

在线自助改址/改时

电子签收与回单管理

智能对账与数据分析报告

在线客服与智能答疑

其他

Q15:请对我们处理投诉与索赔的效率和公平性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:与主要竞争对手相比，您认为我们的核心优势在于？

价格

时效

网络覆盖

服务质量稳定性

技术支持/数字化

品牌信誉

无明显优势

Q17:对于未来物流服务的合作与发展，您还有哪些具体的期望或建议？（可选填）

填空1

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