物流质量客户体验与满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次物流服务体验调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务流程，提升服务质量。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您最近一次的真实体验作答。

Q1:您最近一次使用的是哪家物流公司的服务？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

邮政EMS

德邦快递

其他

Q2:您本次使用物流服务的主要目的是？

网购商品寄送/收取

个人物品寄递

公司文件寄送

电商卖家发货

其他

Q3:请对本次物流服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐这家物流公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您是通过哪种方式下单的？

手机APP/小程序

官方网站

电话预约

线下网点

第三方平台（如电商平台）

Q6:请对下单流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:本次物流服务的时效是否符合您的预期？

远超预期，提前送达

符合预期，准时送达

略晚于预期，稍有延迟

远晚于预期，严重延迟

Q8:包裹送达时，外包装状况如何？

完好无损

轻微挤压/褶皱，不影响内物

有明显破损或污渍

严重破损

Q9:快递员在派送时的服务态度如何？

非常友好专业

比较礼貌

态度一般

态度较差

未接触快递员（如放至驿站/快递柜）

Q10:您对本次物流服务的费用（运费）感觉如何？

非常划算，物超所值

价格合理，可以接受

价格偏高，但能接受

价格过高，难以接受

Q11:在本次服务过程中，您使用了哪些功能或服务？（可多选）

实时物流轨迹查询

预约上门取件时间

更改派送地址或时间

保价服务

代收货款

签收通知（短信/电话）

包装服务

未使用特殊服务

Q12:请对物流信息（如轨迹更新、预计送达时间）的准确性和及时性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:当您需要联系客服时（如咨询、投诉），体验如何？

非常容易接通，问题高效解决

接通稍慢，但问题得到解决

难以接通或转接多次

问题未得到有效解决

本次未联系客服

Q14:您认为该公司物流服务最需要改进的方面是？（可多选）

配送速度

配送员服务态度

包裹完好率

运费价格

下单及操作便捷性

物流信息透明度

客服响应与解决问题能力

网点/自提点覆盖与便利性

其他

Q15:与您使用过的其他主要物流公司相比，您对本次服务的评价是？

明显优于其他公司

略优于其他公司

与其他公司差不多

略逊于其他公司

明显逊于其他公司

Q16:请留下您对本次物流服务或该物流公司的具体意见或建议（选填）

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您平均每月使用快递/物流服务的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次及以上

物流质量客户体验与满意度调查

介绍

本模板旨在提供物流服务质量与客户体验的标准化调研方案。帮助您评估配送时效、收集服务反馈、分析改进方向，适合物流企业和电商平台进行服务质量监控与优化。

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