物流配送员管理、考核与服务调查问卷

您好！为持续优化对配送员的管理、考核与支持服务，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您目前所属的配送站点/区域是？

站点A

站点B

站点C

站点D

其他

Q2:您从事物流配送工作的时长是？

6个月以下

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您当前的工作模式是？

全职配送员

兼职/众包配送员

其他

Q4:请对您所在站点的日常管理（如排班、任务分配、沟通等）的满意度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q5:您认为目前的管理方式在哪些方面可以改进？（可多选）

排班更灵活合理

任务分配更公平

沟通反馈渠道更畅通

突发事件（如天气、交通）应对支持

规章制度传达更清晰

其他

Q6:您对当前主要的绩效考核指标（如准时率、配送量、客户评价等）的清晰度与合理性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您认为当前的考核制度对哪些方面激励不足或需要调整？（可多选）

超时/延误的判定标准

客户差评的申诉与核实机制

恶劣天气/交通拥堵等特殊情况的考核豁免

服务态度、安全驾驶等非量化指标的考核

奖励与处罚的力度与公平性

其他

Q8:请对公司的配送工具（如车辆、手持终端/APP、工服等）的支持与维护满意度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:您在工作中最常遇到哪些设备或系统问题？（可多选）

配送APP卡顿、闪退或定位不准

手持终端电量不足或损坏

配送车辆故障率高或维护不及时

通讯设备（如耳机）问题

工服等劳保用品质量或发放问题

基本没有遇到

Q10:当您在工作中遇到问题（如客户纠纷、路线异常、车辆故障）时，寻求站点或公司支持是否便捷有效？

非常便捷有效

比较便捷有效

一般

不太便捷有效

非常不便捷有效

Q11:您希望公司增加或加强哪些方面的培训与支持？（可多选）

交通安全与防御性驾驶

高效路线规划与时间管理

客户沟通与服务技巧

异常情况处理流程

APP新功能使用

职业发展与晋升通道

心理健康与压力疏导

其他

Q12:基于您整体的工作体验，您有多大可能向朋友或同行推荐加入我们公司？（0-10分）

选项1

Q13:您对目前的薪资结构与结算周期的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:除了薪资，您更看重或希望公司提供哪些福利？（可多选）

更完善的社会保险（五险一金）

商业意外险

高温/低温补贴

节日福利或礼品

定期的团队建设活动

优秀员工表彰与奖金

子女教育或家庭关怀支持

其他

Q15:请对您与站点管理人员之间的关系与信任度进行评分（1-5分，1为非常不信任，5为非常信任）

分数

标签

Q16:您认为公司/站点在营造公平、尊重的工作氛围方面做得如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q17:对于提升配送员的工作满意度与职业归属感，您最重要的一个建议是什么？

填空1

Q18:综合考虑所有因素，您未来一年内继续从事本公司配送工作的意愿如何？

非常愿意，打算长期做下去

比较愿意，暂时没有变动计划

不确定，看情况发展

不太愿意，在考虑其他机会

非常不愿意，准备离职

Q19:我们还有哪些未提及但您认为非常重要的问题？请自由提出。

填空1

物流配送员管理、考核与服务调查问卷

介绍

本模板旨在收集物流配送员对公司管理、绩效考核与支持服务的全面反馈。帮助您评估管理效能、优化考核指标、改进支持体系，适合物流企业提升员工满意度与运营效率。

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