物流配送员合规、着装与服务调查

尊敬的配送员，您好！为持续提升服务质量与专业形象，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化管理，改善工作体验。请根据您的实际情况作答。

Q1:您目前所属的配送站点或区域是？

站点A

站点B

站点C

站点D

其他

Q2:您从事物流配送工作的时长是？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您是否清楚了解公司关于配送服务的全部规章制度？

非常清楚

基本了解

部分了解

不太清楚

完全不清楚

Q4:您认为以下哪些是配送员必须遵守的核心安全规范？（可多选）

驾驶/骑行时全程佩戴头盔

不闯红灯、不逆行

定期检查车辆安全状况

不超速、不疲劳驾驶

货物装载稳固不超限

Q5:您是否接受过公司组织的安全驾驶或交通法规专项培训？

是，定期接受

是，仅入职时接受过

否，从未接受

不清楚

Q6:您对当前公司配发的统一工作服（含反光条、标识等）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您认为当前工作服在哪些方面有待改进？（可多选）

面料舒适度/透气性

款式设计/合身度

耐用性/易清洗

季节适应性（如夏装/冬装）

安全标识的醒目度

无需改进

Q8:在日常工作中，您是否能做到始终按规定穿着全套工作服（含工牌）？

总是能

大多数时候能

偶尔会忘记或简化

很少能

几乎不能

Q9:您认为整洁规范的着装对提升客户信任感和服务形象有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

没有帮助

Q10:在与客户沟通时（如电话、当面交付），您通常会使用标准服务用语吗？

总是使用

经常使用

偶尔使用

很少使用

从不使用

Q11:请为您在配送服务中（如态度、效率、沟通）的整体表现打分。（1-5分，1分为最差，5分为最佳）

分数

标签

Q12:在服务过程中，您遇到的主要困难或挑战是什么？（可多选）

客户地址难找/联系不上

时间压力大/路线规划不合理

货物异常（破损、丢失）处理

与客户沟通不畅

天气等外部因素影响

公司系统/设备操作问题

Q13:当遇到客户投诉或不满时，您通常如何处理？

立即按公司流程上报并尝试现场解决

尝试解释但主要依赖公司后续处理

感到为难，不知如何处理

其他情况

Q14:您认为公司现行的奖惩制度对促进合规与服务提升是否有效？

非常有效

比较有效

效果一般

效果不大

完全无效

Q15:您是否愿意向他人推荐您所在的物流公司作为工作选择？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q16:对于提升配送员的合规意识、着装规范或服务水平，您有哪些具体的建议或想法？

填空1

Q17:您是否了解并遵守公司关于个人隐私和数据保护的规定（如不泄露客户信息）？

非常了解并严格遵守

基本了解并遵守

了解一些，但执行不严

不太了解

完全不了解

Q18:您认为定期进行合规与服务培训的频率多久比较合适？

每月一次

每季度一次

每半年一次

每年一次

仅在必要时

Q19:您希望公司通过哪些方式激励表现优秀的配送员？（可多选）

现金奖励/绩效奖金

公开表彰/荣誉证书

晋升机会

额外假期/福利

技能培训机会

实物奖品

Q20:您对目前公司提供的配送设备（如手持终端、车辆等）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q21:请描述一次您认为做得非常出色的服务经历，或分享一个您收到的正面客户反馈。

填空1

Q22:总体而言，您对当前的工作环境和团队氛围感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

物流配送员合规、着装与服务调查

介绍

本模板旨在提供物流配送员合规、着装与服务质量的一线调研方案。帮助您评估制度认知、收集改进建议、优化管理流程，适合物流企业和配送团队用于提升专业形象与运营效率。

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