物流配送员服务、口碑与调查问卷

Q1:您最近一次使用物流配送服务（如收/寄快递）是在什么时候？

Q2:您最常使用哪家物流公司的服务？

Q3:请为最近一次配送服务的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:配送员在联系您时（如电话、短信），态度如何？

Q5:配送员是否准时到达了约定的时间或时间段？

Q6:配送员的外表着装是否整洁、专业？

Q7:您认为一个优秀的配送员应具备哪些特质？（可多选）

Q8:配送员在送货上门时，是否会主动将包裹放置到您指定的位置（如门口、物业）？

Q9:当您有特殊要求（如更改地址、时间）时，配送员的处理效率如何？

Q10:您是否遇到过配送员未经同意就将包裹直接放在快递柜或驿站的情况？

Q11:基于您最近的体验，您在多大程度上愿意向亲友推荐该物流公司的配送服务？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

Q12:您主要通过哪些渠道了解或评价一家物流公司的口碑？（可多选）

Q13:与一年前相比，您感觉物流配送服务的整体水平有何变化？

Q14:您认为目前物流配送服务最需要改进的方面是什么？

Q15:您是否愿意为更优质、更人性化的配送服务（如精准时段、上门安装等）支付额外费用？

Q16:请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的物流配送经历，以及它给您带来的感受。

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

Q18:您平均每月使用物流配送服务的频率大约是？

Q19:您通常使用物流服务的主要场景是？