物流调度员数字化、系统与操作调查问卷

您好！本次调查旨在了解物流调度员在数字化工具、调度系统及日常操作中的使用体验与改进需求。您的宝贵意见将帮助我们优化系统功能，提升工作效率。问卷匿名填写，请放心作答。

Q1:您目前使用的物流调度系统是哪个？

公司自研系统

第三方商业系统（如oTMS、唯智等）

多个系统混合使用

其他

Q2:您使用当前调度系统的年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请从整体上评价当前调度系统的易用性（1-非常难用，5-非常易用）

分数

标签

Q4:请评价当前调度系统的运行稳定性（1-非常不稳定，5-非常稳定）

分数

标签

Q5:您最常使用调度系统的哪些核心功能？（可多选）

订单导入与分配

车辆与司机管理

路线规划与优化

实时在途跟踪

异常事件上报与处理

数据报表与分析

费用结算

客户/司机沟通平台

Q6:系统提供的实时车辆位置与状态信息准确度如何？

非常准确

比较准确

一般

不太准确

非常不准确

Q7:系统在路线规划与优化方面（如避开拥堵、成本最优）的智能化程度如何？

高度智能，能提供最优方案

比较智能，但需人工调整

智能化一般，主要依赖经验

基本无智能化辅助

Q8:在日常操作中，您遇到最多的系统或技术问题是什么？（可多选）

系统响应慢/卡顿

数据不同步或错误

功能逻辑复杂难懂

与其他系统（如ERP、WMS）对接不畅

移动端APP体验差

系统崩溃或闪退

很少遇到问题

Q9:您向同行推荐您当前使用的调度系统的可能性有多大？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q10:当遇到系统无法处理的异常情况（如突发交通管制、车辆故障）时，您通常如何解决？

完全依赖系统预案

主要依靠系统，辅以人工干预

主要依靠人工经验，系统辅助记录

完全依靠人工经验处理

Q11:您认为当前系统在哪些方面最需要改进或增加功能？（可多选）

更智能的预测与预警（如货量、到货时间）

更直观的可视化数据看板

更灵活的规则配置（如派单规则）

更强大的移动端功能

更便捷的客户/司机协同工具

更丰富的数据分析报表

系统操作培训与知识库

Q12:您是否接受过针对当前调度系统的正式操作培训？

是，系统且全面

是，但比较基础

否，主要靠自学或同事指导

Q13:您认为数字化工具在多大程度上提升了您的调度工作效率？（1-没有提升，5-大幅提升）

分数

标签

Q14:您主要通过哪种设备访问调度系统？

台式电脑/笔记本

公司配发的平板电脑

个人手机/平板

多种设备混合使用

Q15:请描述一个您希望未来调度系统能够实现的、具体的“智能”功能或场景。

填空1

Q16:您认为人工智能（AI）在物流调度中的应用前景如何？

前景广阔，将彻底改变调度模式

前景较好，是重要的辅助工具

前景一般，作用有限

不太看好

Q17:您日常工作中，与以下哪些角色的沟通最频繁？（可多选）

司机

仓库管理员

客服/客户

上级主管

其他部门同事（如销售、财务）

Q18:系统提供的沟通工具（如内置聊天、通知）是否能满足您与上述角色的协作需求？

完全满足

基本满足

一般

不太满足

完全无法满足

Q19:请评价您对当前工作中使用的各类数字化工具（包括但不限于调度系统）的整体满意度（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q20:对于物流调度工作的数字化与系统化，您还有哪些其他意见或建议？

填空1

物流调度员数字化、系统与操作调查问卷

介绍

本模板旨在提供物流调度员数字化工具与系统使用体验的标准化调研方案。帮助您评估系统性能、识别操作痛点、收集功能需求，适合物流企业与系统开发商优化调度解决方案。

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