物流高峰服务、保障与体验调查

物流高峰服务、保障与体验调查

您好！感谢您参与本次物流高峰服务调查。我们旨在了解您在物流高峰期间（如“双11”、“618”等大型促销活动期间）的寄递或收件体验，以帮助我们改进服务、优化保障措施。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请根据您的真实经历填写。

Q1:您在最近一次物流高峰期间（如“双11”、“618”），主要是作为哪一方参与？

寄件方（发货方）

收件方（收货方）

两者都有

Q2:您最近一次高峰物流体验涉及的主要商品类型是？

服装鞋帽

数码家电

生鲜食品

日用品/美妆

图书文具

其他

Q3:总体而言，您对这次高峰期的物流服务体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐在物流高峰期使用这家快递公司的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:与平时相比，您感觉高峰期的物流配送速度如何？

明显变慢

略有延迟，但在预期内

与平时差不多

比平时还快

Q6:在本次高峰期体验中，您遇到了以下哪些情况？（可多选）

包裹揽收/发货延迟

物流信息更新不及时

配送时间超出承诺

包裹外包装轻微受损

包裹丢失或严重损毁

快递员联系困难

未遇到任何问题

Q7:当遇到上述问题时，您是否尝试联系客服？

是，并成功解决

是，但问题未解决或处理缓慢

否，觉得麻烦或没用

否，因为问题不严重

Q8:您对物流公司在高峰期的客服响应速度和处理效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为物流公司在高峰期提供的“物流保障”信息（如预计时效、拥堵提示等）是否清晰透明？

非常清晰透明

比较清晰

一般

不太清晰

完全不透明

Q10:您认为以下哪些措施最能有效提升高峰期的物流体验？（可多选）

提前增加运力（车辆、人员）

优化仓储和分拣流程

提供更精准的时效预测

加强末端配送网点管理

提升客服团队处理能力

推出高峰期专属保险或赔偿方案

其他

Q11:您是否愿意为高峰期的“优先配送”或“确定性时效”服务支付额外费用？

非常愿意

视加价金额而定

不太愿意，应作为基础服务

完全不愿意

Q12:您通常通过哪些渠道了解物流高峰期的服务动态和提醒？（如预计延迟）

电商平台/商家通知

快递公司官方App/小程序

短信通知

快递员电话告知

不关注此类信息

Q13:您对快递员在高峰期的服务态度和专业性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:高峰期间，您更倾向于选择哪种收货方式？

送货上门

快递柜/驿站自提

约定时间配送

其他代收点

Q15:对于物流公司如何更好地应对未来物流高峰，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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