物流淡季客户维护与留存调查

物流淡季客户维护与留存调查

尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们物流服务的支持。为了更好地了解您在淡季期间的需求，优化我们的服务，并为您提供更贴心的支持，我们诚邀您参与本次调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。

Q1:您与我们的物流合作已有多长时间？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:在物流淡季，您最关注我们服务的哪些方面？（可多选）

价格优惠与折扣

运输时效的稳定性

客户服务的响应速度

仓储服务的灵活性

账期与结算的便利性

定制化物流解决方案

其他

Q3:请对我们在淡季期间主动与您沟通、提供支持的频率进行评分（1分表示非常少，5分表示非常多）

分数

标签

Q4:在淡季，您是否考虑过更换或尝试其他物流服务商？

是，已经尝试或更换

考虑过，但未行动

从未考虑过

Q5:如果考虑过更换，主要原因是？（可多选，上题选“从未考虑过”可跳过）

价格缺乏竞争力

服务响应不及时

缺乏针对淡季的专属方案

其他服务商提供了更优条件

其他

Q6:从0到10分，您有多大可能性向同行或朋友推荐我们的物流服务？

选项1

Q7:您认为我们在淡季提供的增值服务（如仓储优惠、免费咨询等）对您的业务有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

没有帮助

Q8:您希望我们在淡季增加哪些类型的增值服务或支持？（可多选）

更具竞争力的淡季专属价格

免费的物流优化咨询

灵活的仓储空间与计费方式

线上培训或行业分享会

更长的信用账期

其他

Q9:请对我们淡季期间处理您问题和需求的整体效率进行评分（1分表示非常低效，5分表示非常高效）

分数

标签

Q10:您主要通过哪种渠道接收我们的服务信息与动态？

客户经理直接沟通

公司官方邮件/ Newsletter

微信公众号/企业微信

电话通知

很少接收

Q11:您更倾向于哪种淡季客户维护方式？

定期的业务回顾与规划会议

个性化的优惠方案推送

行业报告与市场信息分享

节日的礼品或问候

不需要特别维护

Q12:请描述一个我们在淡季服务中让您感到满意或印象深刻的经历（如有）。

填空1

Q13:请提出一个您认为我们最需要在淡季改进的具体方面。

填空1

Q14:基于目前的合作体验，您对未来一年的合作意愿如何？

非常愿意继续合作

愿意继续合作

视情况而定

可能考虑减少合作

计划终止合作

Q15:对于如何更好地在淡季支持您的业务发展，您还有哪些其他建议或期望？

填空1

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