物流客户满意度调查问卷

物流客户满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们物流服务的支持。为了持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时3-5分钟，所有信息将严格保密。

Q1:您最近一次使用我们物流服务的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最常使用我们提供的哪类物流服务？

同城快递

国内异地快递

国际快递

大宗货物运输

仓储服务

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流服务？请用0-10分打分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能。

选项1

Q4:请对本次（或最近一次）物流服务的整体满意度进行评分（1-5分，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对收件/提货环节的服务体验进行评分（1-5分，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对运输途中的时效性（如是否准时）进行评分（1-5分，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对货物送达时的完好程度进行评分（1-5分，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对配送员/司机的服务态度进行评分（1-5分，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您主要通过哪些渠道联系我们或查询物流信息？（可多选）

官方网站

手机APP

微信公众号/小程序

客服热线

线下网点

快递员/司机

Q10:请对我们客服人员的响应速度与问题解决能力进行评分（1-5分，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为我们的运费价格如何？

非常合理

比较合理

一般

比较昂贵

非常昂贵

Q12:在您看来，我们最需要改进的方面是？（可多选）

运输时效

货物安全与包装

服务态度

价格透明度与合理性

信息化水平（如跟踪查询）

售后服务与理赔

网点覆盖与便利性

Q13:与其他物流公司相比，您认为我们的主要优势在于？

价格

速度

服务

网络覆盖

安全性

无明显优势

Q14:未来您继续选择我们服务的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:您是否有过不愉快的服务经历？如果有，请简要描述（如无，请填“无”）。

填空1

Q16:请留下您对我们物流服务的任何其他意见或建议（如无，请填“无”）。

填空1

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