物流客户忠诚度、维护与留存调查

物流客户忠诚度、维护与留存调查

尊敬的客户，您好！非常感谢您一直以来对我们物流服务的支持。为了持续提升服务质量、优化客户体验，我们诚挚邀请您参与本次调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。预计耗时约5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您与我们公司合作的时间是多久？

少于6个月

6个月至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:基于您过往的合作体验，您有多大可能向您的商业伙伴推荐我们的物流服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q3:您对我们在货物运输时效方面的表现满意度如何？

分数

标签

Q4:您对我们客服人员的响应速度和服务态度满意度如何？

分数

标签

Q5:您主要使用我们公司的哪些物流服务？（可多选）

国内陆运

国内空运

国际海运

国际空运

仓储与分拨

报关服务

供应链解决方案

其他

Q6:与我们合作期间，货物发生异常（如延误、破损）的频率如何？

从未发生

极少发生（每年1-2次）

偶尔发生（每季度1-2次）

频繁发生（每月1次或以上）

Q7:当出现服务问题时（如延误、货损），我们处理问题的效率和结果令您满意吗？

非常满意，能快速有效解决

比较满意，基本能解决

一般，解决过程较长或结果不理想

不满意，问题常得不到妥善解决

Q8:您认为我们在哪些方面还有较大的提升空间？（可多选）

价格竞争力

运输时效稳定性

货物追踪信息准确性

异常情况主动通知

客服沟通效率

账单清晰度与结算便捷性

个性化服务方案

其他

Q9:与我们主要竞争对手相比，您认为我们的服务总体处于什么水平？

明显优于竞争对手

略优于竞争对手

与竞争对手相当

略逊于竞争对手

明显逊于竞争对手

Q10:您是否考虑过更换物流服务商？

从未考虑，非常满意

偶尔考虑，但未行动

正在评估其他供应商

已经计划在近期更换

Q11:哪些因素最能促使您继续与我们合作？（可多选）

长期稳定的合作关系与信任

具有竞争力的价格

可靠、准时的运输服务

优秀的客服与问题解决能力

全面的服务网络与产品线

创新的技术平台（如追踪系统）

灵活的定制化方案

品牌声誉

Q12:您对我们提供的货物在途追踪信息（如位置、状态）的透明度和及时性满意度如何？

分数

标签

Q13:您认为我们的报价和费用结构是否清晰、合理？

非常清晰合理

比较清晰合理

一般，有些地方不明确

不清晰，常有意料外费用

Q14:为了帮助我们更好地服务您，请分享一个您印象最深刻（无论是正面还是负面）的合作经历或具体案例。

填空1

Q15:您希望从我们这里获得哪些额外的价值或服务？（可多选）

定期的市场/行业分析报告

更深入的供应链优化咨询

客户专属经理

更灵活的账期或支付方式

线上自助服务工具的培训

环保/绿色物流选项

优先处理通道

其他

Q16:未来一年，您预计与我们公司的业务量会如何变化？

显著增加

略有增加

基本持平

可能减少

不确定

Q17:对于维护我们长期的合作关系，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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