物流客户口碑管理、传播与品牌调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。我们旨在了解您对我们物流服务的真实感受、口碑传播意愿以及对品牌的认知，以帮助我们持续提升服务质量与品牌形象。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次使用我司物流服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最常使用我司的哪一类物流服务？

同城速递

国内快递

国际货运

仓储服务

供应链解决方案

Q3:请对本次/最近一次服务的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为我司物流服务的时效性如何？

远超预期，非常快

符合预期，正常

略低于预期，稍慢

远低于预期，很慢

Q5:您认为我司物流服务的货物安全性（完好无损）如何？

非常安全，从未出现问题

比较安全，偶尔有小问题

一般，出现过损坏或丢失

不太安全，问题较多

Q6:您对我司客服人员的服务态度与问题解决能力评价如何？

非常专业且高效

态度良好，但解决效率一般

态度一般，解决问题较慢

态度差，难以解决问题

Q7:您认为我司的物流费用是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理，可以接受

略高，但尚可接受

过高，性价比低

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐我司的物流服务？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您通常通过哪些渠道了解或评价物流公司？（可多选）

公司官网/APP

社交媒体（微信、微博等）

朋友/同事推荐

搜索引擎

行业论坛/评价网站

广告宣传

Q10:您是否曾在任何公开平台（如社交媒体、评价网站）分享过我司的服务体验？

是，分享过正面评价

是，分享过负面评价

是，分享过中性评价

从未分享过

Q11:如果您愿意分享，促使您分享服务体验的主要原因是？（可多选）

服务超出预期，非常满意

有积分、优惠等奖励

希望帮助他人做选择

对服务不满，希望引起重视

习惯性分享生活

Q12:当您需要选择物流服务时，品牌声誉对您决策的影响有多大？

决定性影响，只选知名品牌

重要影响因素，会优先考虑

一般性参考，更看重价格和时效

几乎没有影响

Q13:提到我司品牌，您最先联想到哪些关键词？（可多选）

快速

可靠

昂贵

经济

服务好

网络广

科技感

传统

其他

Q14:您认为我司品牌在物流行业中的形象如何？

领先的创新者

可靠的传统服务商

高性价比的选择

形象模糊，特点不突出

Q15:您认为我司在哪些方面最需要改进，以提升您的满意度和口碑推荐意愿？

填空1

Q16:您更愿意接受哪种形式的品牌互动或客户回馈？（可多选）

积分兑换礼品/优惠券

会员专属折扣或优先权

参与新品/服务体验官活动

收到节日问候或企业资讯

透明化的服务进程报告

Q17:您是否愿意在未来继续优先选择我司的物流服务？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

肯定不会

Q18:请留下您对我们品牌建设或口碑传播的任何其他建议或想法。

填空1

物流客户口碑管理、传播与品牌调查

介绍

本模板旨在提供物流客户体验与品牌认知的标准化调研解决方案。帮助您收集服务反馈、分析口碑传播意愿、评估品牌形象认知，适合物流企业及市场部门优化服务策略和提升品牌声誉。

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