物流客户竞品对比、留存与优势调查

Q1:在过去一年中，您使用过几家不同的物流服务商？

Q2:您在选择物流服务商时，最看重以下哪些因素？（最多选3项）

Q3:在您使用的物流服务商中，哪一家是您目前的主要合作伙伴？

Q4:请为您目前的主要合作伙伴（上题所选）的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q5:您认为您的主要物流合作伙伴最大的优势是什么？

Q6:您最常将您的主要合作伙伴与哪个竞品进行比较？

Q7:与这个主要竞品相比，您认为您的主要合作伙伴在“价格”方面表现如何？

Q8:与这个主要竞品相比，您认为您的主要合作伙伴在“运输时效稳定性”方面表现如何？

Q9:与这个主要竞品相比，您认为您的主要合作伙伴在“货物安全保障”方面表现如何？

Q10:与这个主要竞品相比，您认为您的主要合作伙伴在“客服沟通与问题解决”方面表现如何？

Q11:您有多大可能将您的主要物流合作伙伴推荐给您的朋友或同行？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q12:哪些情况可能导致您考虑更换或尝试其他物流服务商？（最多选3项）

Q13:您预计未来一年内，与目前主要物流合作伙伴的业务量将如何变化？

Q14:对于您的主要物流合作伙伴，您认为其最迫切需要改进的一点是什么？

Q15:您通过何种渠道获取物流服务商的资讯或进行服务比较？

Q16:您希望物流服务商在未来提供哪些增值服务或解决方案？（最多选3项）

Q17:贵公司每月平均的物流费用支出规模大致在？

Q18:您在公司中负责物流相关决策的角色是？

Q19:您主要通过什么方式下单或管理物流订单？

Q20:您对目前主要物流合作伙伴的“电子对账与发票处理”流程的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q21:除了上述问题，您对物流服务行业或您的主要合作伙伴还有其他意见或建议吗？