物流客户长期关系、维护与共赢调查

物流客户长期关系、维护与共赢调查

尊敬的客户，您好！感谢您长期以来对我们物流服务的支持。为了深化我们之间的合作关系，持续为您提供更优质、更契合的服务，我们特此开展本次调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的参与！

Q1:您与我们公司合作了多长时间？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您选择我们作为物流合作伙伴的最主要原因是？

价格优势

服务稳定可靠

网络覆盖广

响应速度快/服务灵活

品牌信誉好

其他

Q3:请对我们整体服务的可靠性（如准时送达、货物安全）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对我们客服团队的响应速度与问题解决能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向您的商业伙伴或朋友推荐我们的物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您通常通过哪些渠道与我们沟通？（可多选）

专属客户经理

客服热线

在线客服/聊天工具

电子邮件

公司官网/客户门户

社交媒体

其他

Q7:您认为我们提供的服务信息（如运价、时效、轨迹）是否清晰透明？

非常透明

比较透明

一般

不太透明

非常不透明

Q8:在过去的合作中，您最看重我们提供的哪些增值服务？（可多选）

货物保险

仓储管理

定制化包装

报关报检

供应链数据分析报告

绿色物流方案

暂未使用过增值服务

Q9:当出现服务异常（如延误、货损）时，我们的处理结果和赔偿机制是否令您满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您希望我们未来在哪些服务环节或功能上做出改进或创新？

填空1

Q11:您希望我们通过哪些方式加强与您的长期关系维护？（可多选）

定期业务回顾会议

行业资讯/市场分析分享

专属优惠/价格方案

优先处理权

联合市场推广活动

技术/系统对接支持

其他

Q12:您是否愿意与我们探讨更深度的战略合作（如系统直连、供应链优化、联合产品开发等）？

非常愿意，已有所考虑

愿意，可以进一步了解

暂时没有考虑

不愿意

Q13:请对我们为您提供的整体价值（性价比）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:对于实现我们双方的长期共赢，您还有哪些具体的期望或建议？

填空1

Q15:您所在公司的年物流费用大致在哪个范围？

50万元以下

50万-200万元

200万-500万元

500万-1000万元

1000万元以上

Q16:您在公司物流决策中的角色是？

最终决策者

主要建议/参与者

执行者

其他

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