物流服务革命、体验与升级调查

Q1:您通常使用哪种类型的物流服务？（单选）

Q2:您使用物流服务的频率是？（单选）

Q3:请为您最近一次使用物流服务的整体体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用的主要物流服务商？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:在您看来，当前物流服务最需要改进的方面有哪些？（可多选）

Q6:您是否体验过“预约配送”或“时间窗口”服务？（如指定上午/下午/晚间送达）（单选）

Q7:对于“预约配送”服务，您认为其时间窗口的精准度如何？（单选）

Q8:在收件时，您更偏好哪些交付方式？（可多选）

Q9:您是否关注物流服务的环保举措（如循环包装箱、减塑、新能源配送车等）？（单选）

Q10:您认为哪些技术能显著提升物流体验？（可多选）

Q11:如果有一项“物流服务订阅制”（如按月付费享受免邮、优先配送、专属客服等），您的态度是？（单选）

Q12:当包裹出现异常（如延误、丢失、破损）时，您通常如何解决？（单选）

Q13:您对物流公司处理投诉和售后问题的效率与效果满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:未来，您希望物流服务在哪些场景有更多创新？（可多选）

Q15:总体而言，您认为近3年来，您感受到的物流服务进步明显吗？（单选）

Q16:请用一句话描述您心中“理想的未来物流服务”应该是怎样的？

Q17:您的年龄段是？（单选）

Q18:您所在的城市级别是？（单选）