物流复盘与日常运营情况调查

物流复盘与日常运营情况调查

您好！为持续优化物流运营效率与服务质量，我们诚邀您参与本次复盘与日常情况调查。您的反馈将帮助我们精准定位问题、改进流程。问卷匿名填写，所有信息仅用于内部分析。感谢您的支持！

Q1:本次复盘/调查所覆盖的时间周期是？

今日

本周

过去一周

过去一个月

特定项目周期

Q2:您所负责或关注的物流环节主要属于？

仓储管理

干线运输

末端配送

订单处理

客服与售后

综合管理

Q3:请对本周/本复盘周期内的整体物流运营效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）。

分数

标签

Q4:作为内部参与者，您向合作伙伴推荐我们当前物流运营体系的意愿有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q5:在本周期内，您认为哪些环节的表现最为突出或顺畅？（可多选）

订单接收与处理速度

仓库分拣与打包准确率

运输车辆调度及时性

在途货物追踪可视性

末端配送时效与服务质量

异常情况处理效率

客服响应与问题解决

Q6:在本周期内，您遇到了或观察到哪些主要问题或挑战？（可多选）

订单信息错误

仓库爆仓或人手不足

车辆延误或故障

运输路线规划不合理

末端配送异常（如客户不在、地址不清）

货物破损或丢失

系统故障或数据不同步

部门间沟通不畅

Q7:本周/周期内，最常发生的异常类型是？

时效延误

货物破损

信息错漏

客户投诉

设备故障

无重大异常

Q8:您如何评价本周/周期内异常问题的处理速度和效果？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:请简要描述一个本周/周期内处理得最成功或最令您满意的案例（如：快速解决的异常、效率提升的举措等）。

填空1

Q10:请简要描述一个本周/周期内最亟待解决或反复出现的问题案例，并说明其影响。

填空1

Q11:您认为当前物流信息系统的易用性和稳定性如何？

非常差，经常卡顿或出错

较差，有时影响工作

一般，基本满足需求

较好，比较流畅稳定

非常好，高效支撑业务

Q12:为了提升未来效率，您认为最需要投入或改进的方面是？（可多选）

升级或优化物流信息系统

增加自动化设备（如分拣机）

加强员工技能培训

优化仓储布局与动线

寻找更可靠的运输合作伙伴

完善应急预案与流程

加强数据分析和预测能力

Q13:您对下周/下个周期物流运营达成绩效目标的信心如何？

非常没有信心

比较没有信心

一般

比较有信心

非常有信心

Q14:对于每日/每周的调查机制本身，您有何改进建议？（如：调查频率、题目设置、反馈方式等）

填空1

Q15:请提出1-2项您认为最优先、最具体的改进措施或行动建议。

填空1

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