物流复盘优化、问题与整改调查 - 问卷调查调研模板

物流复盘优化、问题与整改调查

您好！为持续优化我们的物流运营体系，提升服务质量和效率，我们诚邀您参与本次复盘调查。您的反馈将帮助我们精准识别问题、制定有效整改措施。问卷匿名填写，所有信息仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您参与本次复盘所涉及的物流环节是？

仓储管理

干线运输

末端配送

订单处理

客服与售后

多环节协同

Q2:本次复盘所针对的物流事件/项目，其发生的大致时间是？

近1周内

近1个月内

1-3个月前

超过3个月

Q3:请对本次事件/项目中的【信息传递与沟通效率】进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:请对本次事件/项目中的【流程执行与操作规范度】进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q5:请对本次事件/项目中的【异常情况响应与处理速度】进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:在本次事件/项目中，您认为主要出现了哪些类型的问题？（可多选）

信息错误/延迟

操作失误

设备/系统故障

流程设计不合理

人员协调不畅

外部因素（如天气、交通）

资源（人力、车辆）不足

其他

Q7:请简要描述一个最核心或影响最大的具体问题实例。

填空1

Q8:您认为导致上述核心问题的主要原因更偏向于？

流程/制度缺陷

人员技能/意识不足

技术/工具限制

管理/监督不到位

外部不可控因素

多种原因交织

Q9:针对已发现的问题，您认为应从哪些方面优先着手整改？（可多选）

优化/简化操作流程

加强员工培训与考核

升级或修复系统/工具

完善应急预案与演练

强化跨部门沟通机制

调整资源配置策略

明确并落实管理责任

其他

Q10:请提出一项您认为最迫切、最有效的具体整改措施建议。

填空1

Q11:您认为，实施上述整改措施可能面临的主要障碍是什么？

资源（预算、人力）限制

部门间协作阻力

改变现有工作习惯的困难

技术实现难度

管理层支持不足

无明显障碍

Q12:为评估整改效果，您认为最应关注哪个关键指标？

订单准时送达率

货损/货差率

客户投诉率

操作效率（如单均耗时）

异常处理平均时长

员工操作差错率

Q13:您对本次复盘讨论过程的充分性与有效性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:对于如何改进未来的物流复盘会议或调查机制，您有何建议？

填空1

Q15:基于本次复盘，您对避免同类问题再次发生的信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

Q16:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大意愿将本次复盘总结的经验分享给其他相关团队？

选项1

Q17:是否有其他未在问卷中提及，但您认为对物流优化至关重要的观察或想法？

填空1