物流复盘服务、满意与提升调查

Q1:您最近一次使用我们物流服务的时间是？

Q2:您本次使用物流服务的主要目的是？

Q3:请对本次物流服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:您主要通过哪个渠道下单或查询物流信息？

Q6:请对下单/预约过程的便捷性进行评分（1-5分）

Q7:请对物流信息（如揽收、运输、派送）更新的及时性与准确性进行评分（1-5分）

Q8:本次包裹的送达时效是否符合您的预期？

Q9:请对快递员/揽收员的服务态度与专业性进行评分（1-5分）

Q10:包裹的外包装在送达时的完好程度如何？

Q11:您是否曾联系过我们的客服（电话/在线）？

Q12:（若曾联系客服）请对客服人员的响应速度、问题解决能力及服务态度进行评分（1-5分）

Q13:在您看来，我们的物流服务在哪些方面表现最突出？（可多选）

Q14:您认为我们最需要优先改进的方面是？（可多选）

Q15:与市场上其他主要物流公司相比，您认为我们的整体服务水平处于什么位置？

Q16:未来您再次有物流需求时，选择我们服务的意愿如何？

Q17:请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）服务体验，并说明原因。

Q18:对于我们的物流复盘与服务提升，您还有哪些具体的意见或建议？

Q19:您是否愿意接受我们的后续回访，以便进一步了解您的反馈？

Q20:（若愿意）请留下您的称呼及联系电话（选填）