物流客户价值、复购与留存调查

尊敬的客户，您好！为提升我们的服务质量，更好地满足您的需求，我们诚邀您参与本次关于物流服务价值、复购与留存的匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您与我们的合作时长是？

首次合作

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您选择我们作为物流服务商的主要原因是？

价格优势

时效稳定

服务网络覆盖广

客户服务响应快

品牌信誉

其他

Q3:请对您最近一次使用我们服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您最看重物流服务的哪个方面？

运输时效

运输成本

货物安全

信息透明度（如轨迹查询）

异常处理能力

客户服务态度

Q5:您有多大可能将我们的物流服务推荐给朋友或同行？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您通常通过哪些渠道了解或联系我们的服务？

官方网站/APP

客服电话

销售人员

微信/公众号

行业展会/推荐

搜索引擎

Q7:在过去的12个月里，您使用我们服务的频率是？

仅1次

2-5次

6-10次

11-20次

20次以上

Q8:请对我们物流服务的性价比进行评分（1分性价比很低，5分性价比很高）

分数

标签

Q9:您认为我们可以在哪些方面进行改进以提升您的体验？

降低价格

提升运输速度

优化客服响应

完善货物跟踪系统

提供更多增值服务

简化操作流程

Q10:当您有物流需求时，您会优先考虑我们吗？

总是优先考虑

经常优先考虑

偶尔会考虑

很少考虑

从不考虑

Q11:如果未来有更优惠的物流服务商出现，您会考虑更换吗？

完全不会，已建立信任

可能性较小

可能会比较一下

可能性较大

肯定会更换

Q12:您认为我们提供的哪些服务或价值是其他物流商难以替代的？

填空1

Q13:您是否使用过我们提供的增值服务（如保价、代收货款、包装等）？

经常使用

偶尔使用

从未使用

不清楚有这些服务

Q14:请对我们处理问题件（如延误、破损、丢失）的效率和满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:哪些因素最有可能促使您增加对我们的使用量或合作深度？

签订长期优惠协议

提供定制化物流解决方案

更灵活的付款方式

更紧密的客户关系维护

引入更先进的物流技术

拓展新的服务线路

Q16:您认为我们与您的沟通频率是否合适？

过于频繁

恰到好处

偶尔联系，可以接受

联系太少，希望增加

几乎没有联系

Q17:您对我们未来的服务发展有何具体期望或建议？

填空1

Q18:基于目前的合作体验，您未来继续选择我们服务的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

非常不愿意

物流客户价值、复购与留存调查

介绍

本模板旨在提供物流服务客户忠诚度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务满意度、分析复购驱动因素、测量净推荐值，适合物流企业优化服务与提升留存。

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