生活服务市场需求与居民痛点调查

生活服务市场需求与居民痛点调查

您好！我们正在进行一项关于生活服务市场需求的调研，旨在了解居民日常生活中的服务需求、痛点及服务缺口。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务，提升生活品质。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q2:您目前的居住情况是？

独居

与伴侣/配偶同住

与父母/子女等家人同住

与朋友/室友合租

其他

Q3:在您的生活中，以下哪些类型的服务是您经常需要的？【多选题】

家政保洁

家电维修/清洗

管道疏通/水电维修

搬家服务

月嫂/育儿嫂

老人/病人照护

宠物寄养/看护

绿植养护

衣物清洗/收纳

社区团购/代购

其他

Q4:您通常通过什么渠道寻找或预约这些生活服务？

手机APP（如58同城、美团等）

微信小程序/公众号

社区/物业推荐

朋友/邻居介绍

线下实体店/广告

其他

Q5:总体而言，您对目前市场上能找到的生活服务（如维修、保洁等）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在使用生活服务过程中，您遇到过哪些主要问题或痛点？【多选题】

价格不透明，乱收费

服务人员不专业，技能差

预约困难，响应速度慢

服务时间不灵活

服务后出现问题，售后无保障

服务人员态度恶劣

个人信息泄露风险

其他

Q7:对于服务价格，您更倾向于哪种模式？

明码标价，按项目/面积/时长固定收费

服务前估价，实际费用可浮动

会员制/套餐包年，享受优惠

按次议价

其他

Q8:您认为目前市场上最紧缺或质量最参差不齐的是哪一类生活服务？

家庭维修类（水电、家电）

家庭保洁类

母婴/育儿服务类

老人/病患照护类

宠物服务类

其他

Q9:您希望生活服务平台或服务提供者提供哪些保障或增值服务？【多选题】

服务人员背景核实与保险

服务过程全程可追踪/录像

服务完成后统一清洁

价格透明，无隐藏费用

不满意可免费返工或退款

提供定期/周期性服务提醒

其他

Q10:对于新兴的“智慧社区”服务（如通过APP一键报修、智能门禁、社区电商等），您的接受程度如何？

非常愿意尝试，觉得很方便

愿意尝试，但担心隐私和安全

一般，更习惯传统方式

不太愿意尝试

完全不了解

Q11:您认为哪些因素最能提升您对一项生活服务的信任感？【多选题】

平台或公司的品牌口碑

服务人员的专业资质认证

其他用户的真实评价

清晰透明的服务流程和标准

完善的售后和投诉处理机制

朋友或邻居的亲身推荐

其他

Q12:您是否愿意为更高质量、更可靠的生活服务支付比市场平均价格更高的费用？

非常愿意，品质和安全最重要

比较愿意，但溢价需在合理范围内

一般，要看具体服务和性价比

不太愿意，价格是首要考虑因素

完全不愿意

Q13:请描述一次您印象最深刻（无论是特别好或特别差）的使用生活服务的经历，以及它带给您的启示。

填空1

Q14:未来一年，您可能新增或更频繁地需要哪些生活服务？【多选题】

居家适老化改造

家庭智能设备安装调试

亲子活动/临时托管

家庭健康管理（如按摩、理疗）

私家花园/阳台打理

家庭宴会/聚餐筹备

个人技能培训（如烹饪、收纳）

暂时没有新增计划

其他

Q15:您认为一个理想的生活服务平台，最应该优先改进或加强的方面是？

服务人员的筛选与培训体系

服务流程的标准化与透明化

数字化体验（APP/小程序易用性）

售后保障与纠纷处理效率

服务品类的丰富度

价格竞争力

其他

Q16:对于改善您所在社区或城市的生活服务环境，您还有什么具体的建议或期待？

填空1

Q17:您是否愿意在未来接受我们关于生活服务的进一步深度访谈？

愿意

不愿意

视情况而定

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