生活服务安全管控、操作规范与风险防控调查

您好！本次调查旨在了解生活服务行业在安全管控、操作规范与风险防控方面的现状与需求。您的宝贵意见将帮助我们识别关键风险点，提升行业整体安全水平。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您所在的生活服务企业主要提供哪类服务？

家政保洁

家电维修/安装

搬家/物流

管道疏通/维修

其他

Q2:您在当前岗位的工作年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您所在的企业是否制定了明确的安全操作规程？

有详细、成文的规程

有口头传达的规程

没有明确的规程

不清楚

Q4:在您的工作中，主要面临哪些安全风险？（可多选）

用电安全（如触电、短路）

高空作业风险

机械/工具伤害

化学品接触（如清洁剂）

客户场所环境风险（如地面湿滑、宠物）

交通意外（上门服务途中）

人身安全（如与客户纠纷）

其他

Q5:您在上岗前，是否接受过系统的安全培训？

是，接受过全面、正式的培训

是，接受过简单培训

否，主要靠自学或师傅带

从未接受过

Q6:您所在企业是否为员工配备了必要的安全防护用品（如绝缘手套、安全帽、防滑鞋等）？

配备齐全，且要求使用

配备部分，使用不强制

基本没有配备

不清楚

Q7:在开始一项新服务任务前，您是否会主动进行现场安全风险评估？

每次都会

经常

偶尔

几乎不会

Q8:您认为当前安全操作规范存在哪些不足？（可多选）

内容过于笼统，缺乏具体指导

与实际工作脱节，难以执行

培训不到位，员工不了解

缺乏监督和检查机制

没有根据新风险及时更新

没有不足

Q9:您所在企业是否有针对服务过程中突发安全事件（如受伤、财产损坏）的应急预案？

有，且清晰明确

有，但不够具体

没有

不清楚

Q10:您是否了解并购买了与服务相关的职业责任险或意外伤害保险？

公司已统一购买，我了解

公司已购买，但我了解不多

我自己购买了相关保险

没有购买任何相关保险

不清楚

Q11:您认为客户对服务人员的安全操作规范意识如何？

非常重视，会主动配合

比较重视

一般，不太在意

不重视，有时会提出不安全要求

Q12:请为您所在企业的安全文化氛围打分（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q13:您认为提升生活服务行业安全水平，最需要加强哪些方面？（可多选）

制定并强制执行行业统一安全标准

加强从业人员准入和资质管理

提供更系统、实用的安全培训

加大安全防护设备投入

建立完善的事故报告和追溯机制

利用科技手段（如APP、定位）进行安全监控和预警

加强客户安全教育

其他

Q14:在过去一年中，您本人或同事是否发生过与服务直接相关的安全事故？

是，发生过

否，没有发生过

不清楚

Q15:请分享一个您在工作中成功规避或处理过的安全风险实例，或对改进安全管控的具体建议。

填空1

Q16:您是否愿意定期参加由行业协会或企业组织的安全知识更新培训？

非常愿意

愿意

一般

不愿意

Q17:您认为数字化工具（如服务APP、智能设备）在提升安全管控方面能发挥多大作用？

作用非常大，是未来趋势

作用较大，能有效辅助

作用一般，辅助有限

作用很小，主要靠人

Q18:对于保障服务人员（尤其是上门服务）的人身安全，您有哪些担忧或建议？

填空1

Q19:总体而言，您对当前生活服务行业的安全状况感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

生活服务安全管控、操作规范与风险防控调查

介绍

本模板旨在提供生活服务行业安全与风险管理的标准化调研方案。帮助您评估安全规程、识别风险点、收集改进建议，适合行业协会、企业及监管机构制定安全提升策略。

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