深度保洁服务项目、操作规范与效果调查

深度保洁服务项目、操作规范与效果调查

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的深度保洁服务质量，提升您的体验，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务流程与标准。问卷匿名填写，所有信息仅用于内部分析，感谢您的支持！

Q1:您最近一次接受我司深度保洁服务的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您预约的深度保洁服务项目主要覆盖了哪些区域？（可多选，此为多选题题干）

全屋整体

厨房专项

卫生间专项

客厅与卧室

窗户与玻璃

地毯/沙发

其他

Q3:请对保洁人员上门服务的准时性进行评分（1分非常不准时，5分非常准时）

分数

标签

Q4:保洁人员服务开始前，是否主动向您介绍了本次服务的主要流程与注意事项？

是，非常详细

是，但比较简单

否，没有介绍

Q5:在您观察到的服务过程中，保洁人员严格遵守了以下哪些操作规范？

穿着统一工服与鞋套

使用分类清洁工具（如不同颜色抹布）

清洁剂按说明稀释并使用

清洁顺序从内到外、从上到下

垃圾分类处理

未观察到明显规范操作

Q6:请对保洁人员在服务过程中的专业态度（如细心、耐心、沟通）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:服务完成后，保洁人员是否主动邀请您进行初步验收？

是，并主动指出清洁重点

是，但只是简单询问

否，没有邀请验收

Q8:深度保洁服务后，您最关注的以下哪个区域的清洁效果达到了您的预期？

厨房（油烟机、灶台）

卫生间（瓷砖缝隙、五金件）

玻璃与窗户

地面与墙角

所有区域均达到预期

所有区域均未达到预期

Q9:基于本次体验，您向亲友推荐我们深度保洁服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:与日常保洁相比，您认为本次深度保洁在解决顽固污渍（如油垢、水垢、霉菌）方面的效果如何？

效果显著，基本清除

效果一般，部分清除

效果不明显

未涉及此类清洁

Q11:您认为我司的深度保洁服务在以下哪些方面还有提升空间？

服务前的沟通与准备

服务流程的标准化

清洁工具与药剂的效能

处理特殊污渍的能力

服务后的检查与反馈

性价比

目前很满意，无需提升

Q12:您主要通过什么渠道了解到我们的深度保洁服务？

朋友/家人推荐

线上平台（如美团、大众点评）

公司官方网站/小程序

线下传单/广告

其他

Q13:整体而言，您对本次深度保洁服务体验的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:对于深度保洁服务的操作规范或清洁效果，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q15:未来您再次需要深度保洁服务时，选择我司的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

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