日常保洁服务流程、标准与质量验收调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的日常保洁服务质量，优化服务流程与标准，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，为您提供更专业、更满意的服务体验。本次调查预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次接受我们日常保洁服务的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常通过哪种渠道预约我们的保洁服务？

官方APP/小程序

客服电话

微信客服

线下门店

第三方平台（如美团、58同城）

Q3:请对预约流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:保洁人员上门服务时，是否做到了统一着装、佩戴工牌？

是，非常规范

是，但不够规范

否

未注意

Q5:保洁人员上门时，是否主动与您沟通本次服务范围、确认重点区域及注意事项？

每次都主动沟通

大多数时候会沟通

偶尔会沟通

基本不沟通

Q6:在您看来，以下哪些是日常保洁服务中最重要的环节？（可多选）

地面清洁（吸尘、拖地）

家具表面除尘

厨房油污清洁

卫生间消毒除垢

垃圾清理与更换

窗户玻璃清洁

物品归位整理

Q7:请对保洁人员服务过程中的专业程度（如工具使用、清洁手法）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q8:请对保洁人员服务过程中的细致程度（如角落清洁、边角处理）进行评分（1分非常粗糙，5分非常细致）

分数

标签

Q9:保洁服务完成后，保洁人员是否主动邀请您进行现场验收？

每次都主动邀请

大多数时候会邀请

偶尔会邀请

基本不邀请，需要我主动提出

Q10:在服务后的质量验收中，您通常最关注哪些区域的清洁效果？（可多选）

客厅地面与沙发

卧室床铺与衣柜

厨房台面与灶具

卫生间马桶与洗手台

阳台与窗户

全屋整体整洁度

Q11:验收时若发现清洁不达标之处，保洁人员的处理态度通常是？

立即返工，直到满意

愿意返工，但效率一般

找理由推脱，不太情愿

未遇到过不达标情况

Q12:总体而言，您对我们日常保洁服务的清洁质量满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您认为我们提供的保洁服务时长是否充足？

非常充足，能完成所有项目

基本充足，但偶尔紧张

不太充足，经常需要加班或简化流程

严重不足，影响服务质量

Q14:保洁服务结束后，现场工具、物品的收纳整理情况如何？

非常整齐，恢复原状

基本整齐，略有凌乱

比较凌乱，需要自己整理

未注意

Q15:您认为我们的服务收费标准是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理，可以接受

一般，性价比不高

不合理，价格偏高

Q16:与市场上其他保洁服务相比，您认为我们的核心优势在于？

清洁质量高

人员专业可靠

价格实惠

流程规范透明

售后服务好

无明显优势

Q17:您希望我们在哪些方面进行改进或增加服务项目？（可多选）

提供更精细化的深度清洁选项

使用更环保/高效的清洁剂与工具

加强保洁人员的技能与沟通培训

优化预约与派单系统，减少等待

提供服务过程照片或视频反馈

推出更具灵活性的套餐与优惠

Q18:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的日常保洁服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q19:请留下您对我们日常保洁服务流程、标准或质量验收的任何具体意见或建议（如无，请填“无”）：

填空1

日常保洁服务流程、标准与质量验收调查

介绍

本模板旨在提供日常保洁服务的客户体验调研与质量评估解决方案。帮助您收集服务反馈、优化清洁标准、提升客户满意度，适合家政公司、物业管理和生活服务平台进行服务流程的持续改进。

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