家政人员职业素养与服务质量调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于家政服务人员职业素养的调研，旨在了解您对服务人员着装、态度及服务规范等方面的看法与期望。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，优化服务标准。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您最近一次接受家政服务（如保洁、月嫂、保姆等）是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您聘请的家政服务人员类型是？

日常保洁

深度保洁/开荒

月嫂/育儿嫂

长期住家保姆

老人护理

其他

Q3:请对您接触过的家政服务人员的整体着装形象进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q4:您认为家政服务人员在工作时的着装，哪些方面最为重要？（可多选）

干净整洁，无明显污渍

穿着统一工作服或得体便服

鞋子干净，不穿拖鞋

发型利落，不披头散发

不佩戴过多或夸张的饰品

其他

Q5:您是否遇到过家政服务人员着装不得体（如过于暴露、邋遢、有异味）的情况？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

从未遇到

不记得/不确定

Q6:请对您接触过的家政服务人员的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q7:您认为优秀的服务态度应包含哪些具体表现？（可多选）

准时到达，提前沟通

主动问候，礼貌用语

耐心倾听客户需求

工作积极主动，不偷懒

尊重客户隐私和家庭习惯

情绪稳定，面带微笑

离开时主动告知已完成工作

Q8:您接触的家政服务人员是否会在服务前主动与您沟通服务范围、注意事项等？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

从未有过

Q9:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您上次使用的家政服务人员或公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:请对您接触过的家政服务人员遵守文明规范（如不随意动私人物品、不大声喧哗、爱护物品等）的程度进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q11:您认为家政服务中，哪些文明规范最容易出现问题？（可多选）

未经允许使用客户家物品（如食物、电器）

在客户家接打私人电话时间过长

工作时制造过大噪音

对客户家的物品不够爱护

服务区域（如卫生间）使用后未保持整洁

其他

Q12:如果服务过程中出现小意外（如轻微损坏物品），服务人员通常会如何处理？

主动承认并协商解决

试图隐瞒或推卸责任

视情况而定

未遇到过此类情况

Q13:在家政服务人员的着装、服务态度或文明规范方面，您最看重的一点是什么？请简要说明。

填空1

Q14:您认为统一、专业的工服对提升家政服务人员的形象和专业度有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般，作用不大

完全没有帮助

Q15:您希望通过哪些渠道了解或确认家政服务人员的职业资质与规范？（可多选）

公司提供的培训证书

服务人员的健康证明

过往客户的评价记录

面试时的直观感受

统一的着装和工具

其他

Q16:总体而言，您对目前市场上家政服务人员的职业素养（着装、态度、规范）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:对于提升家政服务人员的整体职业素养和服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您所在的城市属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

家政人员职业素养与服务质量调查

介绍

本模板旨在收集客户对家政服务人员职业素养与服务质量的多维度评价。帮助您评估着装形象、分析服务态度、了解文明规范，适合家政公司、行业平台及监管部门优化服务标准与人员培训。

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