月嫂服务规范、产妇护理与新生儿照护满意度调查

尊敬的女士，您好！为了解您对本次月嫂服务的真实感受，持续提升服务规范与专业水平，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次聘请的月嫂服务时长是？

26天

42天

56天

其他

Q2:月嫂在服务期间，个人卫生（如勤洗手、着装整洁、佩戴口罩等）表现如何？

非常好，始终严格遵守

比较好，基本能做到

一般，偶尔疏忽

较差，不太注意

Q3:月嫂是否主动、清晰地向您介绍每日的工作计划与安排？

是，每天都会沟通

大部分时间会

偶尔会

很少或从不主动沟通

Q4:在产妇护理方面，月嫂为您提供了以下哪些服务？（可多选）

伤口/侧切/剖腹产伤口观察与清洁

乳房护理与开奶、通乳指导

产后情绪观察与疏导

月子餐/营养餐食制作

协助产妇个人清洁（如擦浴）

产后恢复操指导

Q5:请对月嫂在“月子餐/营养餐食”方面的专业性（如搭配合理性、口味、对您个人需求的考虑）进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:月嫂是否主动关注并询问您的产后情绪（如是否有焦虑、低落等）？

非常主动，经常关心

比较主动，会适时询问

一般，偶尔提及

很少或从不关注

Q7:在新生儿日常照护方面，月嫂熟练完成了以下哪些工作？（可多选）

科学喂养（母乳/配方奶）

拍嗝、溢奶处理

洗澡、抚触、脐带护理

大小便观察与臀部护理

睡眠规律培养

黄疸观察

Q8:月嫂在给宝宝进行日常护理（如洗澡、抚触）时，动作是否专业、轻柔且充满爱心？

非常专业且有爱心

比较专业，态度尚可

动作一般，略显生疏

动作较粗，缺乏耐心

Q9:月嫂是否向您传授了新生儿护理（如喂养、洗澡、常见问题处理）的相关知识与技能？

是，非常系统且耐心

是，但讲解比较零散

只示范，很少讲解

基本没有传授

Q10:当宝宝出现异常情况（如哭闹不止、皮疹、疑似发烧）时，月嫂的处理方式是？

能准确判断并给出专业处理建议

能初步判断并告知您需要观察或就医

有些慌乱，需要您来主导

不太会处理

Q11:月嫂在服务期间，与您及家人的沟通是否顺畅、尊重？

沟通非常顺畅，充分尊重家庭意见

沟通较好，基本尊重

沟通一般，偶尔有分歧

沟通不畅，时有矛盾

Q12:月嫂的工作时间安排是否合理？有无未经允许长时间离岗、过度使用手机等情况？

非常合理，专注工作

基本合理，偶有使用手机

有时会分心，但能完成工作

不合理，经常离岗或玩手机

Q13:基于本次整体服务体验，您有多大可能向亲友推荐这位月嫂或该公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为优秀的月嫂最应具备哪三项核心素质？（请选择三项）

专业技能过硬

责任心强，有爱心

沟通能力好，易相处

个人卫生习惯好

诚实守信，守时

善于学习，能接受新知识

Q15:您对月嫂服务规范、产妇护理或新生儿照护方面，还有哪些具体的改进建议或意见？

填空1

Q16:总体而言，您对本次月嫂服务的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

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