家政服务人员排班与效率管理调查问卷

尊敬的同事，您好！为优化排班管理、提升工作效率并改善工作体验，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们制定更合理的方案。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您目前主要从事哪一类家政服务？

日常保洁

深度保洁/开荒

衣物洗涤与熨烫

烹饪与餐食准备

老人/婴幼儿照护

其他专项服务

Q2:您当前的排班模式是？

固定班次（时间、地点固定）

半固定班次（时间固定，地点轮换）

完全弹性排班（按需预约）

混合模式

Q3:您对当前排班系统的公平性满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q4:您通常通过何种方式接收排班通知？

手机APP推送

微信群/短信通知

主管电话通知

张贴纸质排班表

其他

Q5:您认为排班信息（时间、地点、客户要求）的传达是否清晰、及时？

非常清晰及时

比较清晰及时

一般

偶尔不清晰或延迟

经常不清晰或延迟

Q6:在排班过程中，您曾遇到过哪些困扰？（可多选）

班次临时变动频繁

通勤时间过长

不同班次工作量差异过大

与个人时间（如家庭、学习）冲突

对客户信息了解不足

几乎没有困扰

Q7:您平均每周的实际工作时间与排班计划时间相比如何？

基本一致

经常因客户需求延长

偶尔因效率高而提前结束

波动很大，难以预测

Q8:您对当前处理请假、调班申请的流程和效率满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q9:您认为影响您工作效率的最主要因素是什么？

工具与设备是否齐全好用

客户家庭的客观条件（如面积、杂乱程度）

交通与路途时间

自身的身体与精神状态

服务流程与标准是否清晰

Q10:公司提供的以下哪些支持能有效提升您的工作效率？（可多选）

更专业的清洁工具/设备

标准化的服务流程与培训

高效的交通补贴或方案

合理的单次服务时长设定

清晰的客户事前沟通指南

实时的线上技术支持

Q11:您如何评价当前工作量的饱和程度？

工作量适中，效率与收入平衡

工作量过大，经常感到疲惫

工作量不足，希望获得更多班次

波动剧烈，时忙时闲

Q12:基于您目前的排班与工作体验，您有多大可能向朋友推荐加入我们公司？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q13:您是否清楚了解公司的出勤考核标准（如迟到、早退、旷工的定义与处理）？

非常清楚

大致了解

不太清楚

完全不清楚

Q14:您认为当前的绩效考核（如效率、质量、客户评价）方式是否合理？（1-非常不合理，5-非常合理）

分数

标签

Q15:您希望公司在排班管理方面优先做出哪些改进？（可多选）

提供更早的排班计划（如提前一周）

增加排班的自主选择权

优化班次间的交通衔接

建立更公平的“抢单”或分配机制

简化请假调班流程

加强排班人员的沟通与反馈

Q16:对于提升团队整体出勤率和工作效率，您有什么具体的建议或想法？

填空1

Q17:您是否愿意参与未来关于排班或工作流程优化的讨论或试点？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

无所谓

Q18:请分享一次您认为安排得非常合理或让您感到满意的排班/工作经历，并说明原因。

填空1

家政服务人员排班与效率管理调查问卷

介绍

本模板旨在收集家政服务人员对排班与工作效率的详细反馈。帮助您识别排班痛点、评估工作负荷、优化管理流程，适合家政公司用于改进人力资源配置和提升团队效率。

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