家政服务客户档案建立、管理与维护调查

Q1:您目前是否是我们公司的家政服务客户？

Q2:在您初次建立客户档案时，我们通过哪些渠道收集了您的信息？（可多选）

Q3:请对您初次建立档案过程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q4:您认为我们收集的客户档案信息（如联系方式、家庭情况、服务偏好等）是否全面且必要？

Q5:您最关注客户档案中的哪些信息被妥善保管和保密？（可多选）

Q6:您是否曾收到过基于您档案信息的个性化服务推荐或提醒（如定期深度保洁提醒、根据家庭成员过敏史推荐产品等）？

Q7:请对您感受到的客户档案信息保密和安全措施进行评分（1分非常不安全，5分非常安全）

Q8:当您的家庭情况或服务需求发生变化时（如家庭成员增加、更换住址、调整服务时间），更新档案信息的过程是否顺畅？

Q9:您希望通过哪些方式便捷地查看或管理自己的部分档案信息？（可多选）

Q10:您认为我们的服务人员（如保洁师、保姆）是否充分了解并利用了您的档案信息来提供个性化服务？

Q11:基于您对我们客户档案管理整体体验的满意度，您有多大可能向亲友推荐我们的家政服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

Q12:您是否曾因档案信息错误（如联系方式错误、服务偏好记录偏差）而遇到过服务问题？

Q13:您认为一个理想的客户档案管理系统，除了基础信息外，还应包含哪些动态或增值内容？（可多选）

Q14:您是否愿意授权我们，在严格保密的前提下，将您的部分非敏感服务偏好信息（如清洁剂品牌偏好）用于优化整体服务方案或产品采购？

Q15:对于保护您的隐私和数据安全，您对我们有哪些具体的建议或要求？

Q16:您是否曾主动向我们提出过关于档案建立或管理的改进建议？

Q17:总体而言，您对我们客户档案的建立、管理与维护工作的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:您更倾向于通过哪种渠道接收与我们档案管理相关的通知或调研？（可多选）

Q19:如果未来我们推出基于客户档案的、更高级别的会员服务体系（如专属管家、优先预约权等），您是否有兴趣了解或参与？

Q20:请分享一次让您印象深刻（正面或负面均可）的、与我们的客户档案管理相关的具体经历或事例。

Q21:您的年龄段是？

Q22:您目前接受的主要家政服务类型是？

Q23:关于客户档案的建立、管理与维护，您还有哪些我们没有提及的意见或建议？