智能门锁安装、调试与售后维护情况调查

尊敬的客户，您好！为了更好地了解您对智能门锁安装、调试及售后服务的体验，以便我们持续优化服务质量，诚邀您参与本次问卷调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您购买/使用的智能门锁品牌是？

小米

华为

凯迪仕

德施曼

鹿客

三星

飞利浦

其他

Q2:您是通过何种渠道购买此智能门锁的？

线上官方旗舰店

线上第三方平台

线下品牌专卖店

线下大型家电卖场

开发商/装修公司配套

其他

Q3:您选择智能门锁最主要的原因是？

便捷性（如指纹/密码/手机开锁）

安全性（如防撬报警、虚位密码）

科技感/智能化体验

家庭管理需求（如远程授权、查看记录）

外观设计

其他

Q4:您选择的是哪种安装服务？

品牌官方提供的免费安装

品牌官方提供的付费安装

自行安装

通过第三方平台/师傅安装

其他

Q5:请对安装师傅的专业程度（如工具准备、操作规范）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对安装师傅的服务态度与沟通能力进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:安装过程是否顺利？

非常顺利，一次成功

基本顺利，有小问题但已解决

遇到一些困难，但最终解决

遇到较大问题，未能完全解决

尚未安装

Q8:如果安装过程遇到问题，请简要描述是什么问题？

填空1

Q9:安装完成后，师傅是否对您进行了详细的使用教学与调试？

是的，非常详细，包括所有功能

是的，但只讲解了主要功能

简单提了一下，不够详细

完全没有讲解，需要自己摸索

Q10:您主要使用哪些开锁方式？（可多选）

指纹

密码

手机App/蓝牙

NFC卡

机械钥匙

人脸识别

其他

Q11:请对智能门锁开锁的识别速度与准确率进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:您是否遇到过门锁无法识别或开锁失败的情况？

从未遇到

偶尔遇到（每月1-2次）

有时遇到（每周1-2次）

频繁遇到（几乎每天）

Q13:您使用过或关注哪些智能功能？（可多选）

远程查看开锁记录

临时密码/周期密码

远程开锁/授权

与其他智能家居设备联动

防撬报警/胁迫报警

低电量提醒

其他

Q14:请对手机App或智能系统的稳定性与易用性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q15:您是否联系过该品牌的售后服务？

是，联系过

否，从未联系过

Q16:您联系售后服务的主要原因是？（若未联系过请跳过）

产品故障/无法使用

使用咨询/功能指导

配件更换/购买

安装相关问题

投诉建议

其他

Q17:请对售后服务的响应速度（如电话接通、在线客服回复）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q18:请对售后服务的专业性与问题解决能力进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q19:问题是否得到有效解决？

完全解决

基本解决

部分解决

未解决

Q20:您认为该品牌售后服务的收费标准是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

未使用过付费服务

Q21:您有多大可能向亲友或同事推荐该品牌的智能门锁？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q22:您认为目前智能门锁在哪些方面最需要改进？（可多选）

电池续航能力

指纹/人脸识别精度与速度

产品稳定性与耐用性

手机App功能与体验

安装服务的专业性

售后服务的响应与支持

产品价格

与其他智能设备的兼容性

安全性设计

其他

Q23:您对智能门锁产品、安装或售后服务还有哪些具体的建议或意见？

填空1

Q24:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q25:您目前居住的房屋类型是？

商品房公寓

别墅/排屋

老旧小区/单位房改房

出租房

其他

智能门锁安装、调试与售后维护情况调查

介绍

本模板旨在收集用户对智能门锁安装、调试及售后服务的全流程体验。帮助您评估安装专业性、分析产品使用满意度、了解售后支持效果，适合智能家居品牌商和售后部门进行服务质量优化。

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